Rollbit Casino - Учетная запись игрока заблокирована, а средства конфискованы.

Компания Rollbit ограничила доступ к моему счету и заблокировала весь мой баланс в размере 14 062,65 долларов США с 19 ноября 2025 года, даты моего последнего успешного вывода средств. Блокировка продолжается уже шестой месяц. Несмотря на полное сотрудничество в выполнении всех требований KYC и проверки источника средств, Rollbit ни разу не сослалась на конкретный пункт Условий предоставления услуг, обосновывающий блокировку, не предоставила четко определенных сроков, не предложила доступ к провайдеру альтернативного разрешения споров и теперь закрыла мою официальную жалобу без объяснения причин.

Счет в порядке. Я успешно прошел верификацию личности (KYC) уровней 1, 2 и 3, все одобрены Rollbit. Вывод средств был успешно обработан 19 ноября 2025 года, непосредственно перед введением ограничения. Право собственности на спорные средства не оспаривается.

Источник средств задокументирован. Когда запрашивался источник средств, я предоставлял квитанцию ​​о покупке SOL, контактные данные продавца и полную историю чата по соответствующей транзакции. Когда агент службы поддержки Rollbit "Razer" запросил информацию о владельце кошелька, я подтвердил это. Все дополнительные разъяснения предоставлялись незамедлительно. Rollbit ни разу не сообщила о недостатках в документации.

Месяцы молчания. В период с ноября 2025 года по май 2026 года компания Rollbit не предоставила никакого письменного уведомления о расследовании, не включила конкретный пункт в Условия предоставления услуг и не указала сроки урегулирования. Они не предложили доступ к альтернативному разрешению споров, несмотря на обязательство, возложенное на операторов, имеющих лицензию Кюрасао.

2 мая 2026 г. — Официальное требование. Я направил официальное письменное требование в отдел соответствия и юридический отдел Rollbit с просьбой либо о разблокировке баланса, либо о предоставлении письменного обоснования со ссылкой на конкретный пункт Условий использования, с указанием 24-часового срока для ответа. Срок истек без предоставления содержательного ответа.

4 мая 2026 г. — Подача жалобы в Управление по азартным играм Кюрасао. Я подал официальную жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао по адресу: [email protected] . Генеральная прокуратура подтвердила получение.

6 мая 2026 г. — Процедура рассмотрения жалоб Rollbit. Компания Rollbit подтвердила получение моего электронного письма и открыла прием «ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ ЖАЛОБА», запросив шесть пунктов: зарегистрированный адрес электронной почты, идентификатор пользователя, имя и адрес, подтверждение готовности пройти видео-KYC через GetID, краткое описание проблемы и предлагаемое решение. Они подтвердили, что ответ будет предоставлен в течение 20 рабочих дней. Я предоставил все шесть пунктов в течение нескольких минут.

6 мая 2026 г. — Закрытие в течение нескольких часов. Через несколько часов после получения моего полного ответа Rollbit ответил, что они «считают вопрос закрытым» и что мне «больше не рады в Rollbit». Ответ о закрытии:

Остаток на счете в размере 14 062,65 долларов США не был учтен.

Не был указан ни один конкретный пункт Условий предоставления услуг.

Они не инициировали видео-верификацию GetID, на которую сами ссылались.

Процедура, рассчитанная на 20 рабочих дней, не была выполнена в соответствии с заявленными сроками.

Доступ к альтернативному разрешению споров не предоставлялся.

Угроза сообщить о случившемся в FIU Curaçao, GoAML и местные власти.

Указал мне на [email protected] для любой эскалации

Нерешенный вопрос. В электронном письме о закрытии ничего не говорится о текущем балансе. В нем упоминается запрет, но не указано, будут ли 14 062,65 долларов США разблокированы или удержаны. Я отдельно написал в юридический отдел Rollbit с просьбой подтвердить информацию о балансе и указать конкретный пункт Условий использования, если он будет удержан.

Требуемое решение. Разблокировка всего баланса счета в размере 14 062,65 долларов США на выбранный мной адрес кошелька Solana. Я готов пройти любую окончательную верификацию, включая видео-верификацию KYC от GetID, предложенную самой компанией Rollbit.

Доказательства предоставляются по запросу:

Расшифровки чатов службы поддержки Rollbit (с 19 ноября 2025 года по настоящее время)

Подтверждение прохождения процедуры KYC для уровней 1–3

Документация об источнике финансирования

Подтверждение владения кошельком с помощью агента "Razer".

Документ об успешном выводе средств от 19 ноября 2025 года.

2 мая 2026 г. официальное требование по электронной почте

Жалоба в CGA подана 4 мая 2026 года, и CGA подтверждает получение жалобы.

Подтверждение соблюдения процедуры рассмотрения жалоб компанией Rollbit от 6 мая 2026 года.

Мой полный ответ от 6 мая 2026 года со всеми шестью предоставленными пунктами.

Электронное письмо Rollbit о закрытии от 6 мая 2026 года

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 14 062,65 долларов США?
• Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Какие из ваших документов не прошли проверку KYC?
• Не могли бы вы уточнить, приняло ли казино предоставленные вами документы в качестве подтверждения источника средств?
• Какими способами вы пополняли счет в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Благодарим вас за то, что взялись за это дело. Ответы на ваши пять вопросов ниже.

1. В какие игры я играл, чтобы накопить баланс в размере 14 062,65 долларов США?

Только ставки на спорт. Я не играю в игровые автоматы. Я использовал Rollbit в основном как букмекерскую контору в течение длительного периода, делая ставки на различные виды спорта и рынки, и баланс в размере 14 062,65 долларов США — это остаток от этой долгосрочной деятельности в букмекерской конторе. Эта сумма не является результатом одной накопленной выигрышной комбинации или бонусной игры. К моменту возникновения спора я достиг уровня лояльности Rollbit Plat 4 (Platinum 4), что указывает на значительный объем ставок в букмекерской конторе за прошедший период.

Это подтверждается и собственной записью чата Rollbit. Чат службы поддержки от 19 ноября 2025 года, который инициировал спор, начинается с моего сообщения с вопросом, почему я больше не могу получить доступ к букмекерской конторе («почему я больше не могу получить доступ к букмекерской конторе?»). Расшифровка доступна по запросу. Мой последний успешный вывод средств до введения ограничений был обработан 19 ноября 2025 года, и сумма в 14 062,65 долларов США отражает мой баланс на эту дату.

2. Письмо, полученное после блокировки аккаунта.

Я пересылаю соответствующие электронные письма следующим лицам: [email protected] В отдельном сообщении. Самое важное — это электронное письмо от Rollbit от 6 мая 2026 года, в котором они объявили, что вопрос закрыт, и подтвердили, что мне «больше не рады в Rollbit», с явными угрозами направления дела в регулирующие органы, если я попытаюсь «обойти запрет».

3. Какие документы, подтверждающие личность клиента (KYC), не прошли проверку?

Никаких. Все уровни KYC 1, 2 и 3 были предоставлены и одобрены. Rollbit никогда не сообщал о каких-либо недостатках в документах KYC. Блокировка не была связана с KYC. Мне никогда не говорили, какой именно документ или информация были недостаточны. 6 мая 2026 года, когда Rollbit открыл свою официальную процедуру рассмотрения жалоб, они упомянули возможность дополнительной видеоверификации KYC через своего стороннего поставщика GetID. Я письменно подтвердил свою готовность пройти эту процедуру. Они не стали инициировать ее и вместо этого закрыли дело примерно через час.

4. Приняло ли казино мои документы, подтверждающие источник финансирования?

Rollbit ни разу не ответил «да», ни «нет». После того, как я предоставил запрошенные документы, подтверждающие источник средств, 20-21 ноября 2025 года (покупка SOL у продавца через пир-платформу «Dani», номер WhatsApp продавца +1-514-690-3016, скриншоты истории переписки с продавцом, подтверждение владения кошельком), агент службы поддержки Rollbit «Razer» ответил 21 ноября 2025 года: «Мы рассматриваем предоставленную информацию и сообщим вам о результатах, как только сможем». После этого мои сообщения в чате поддержки остались без ответа. Мне так и не сообщили о каких-либо недостатках. Ни один конкретный пункт Условий предоставления услуг не был указан в качестве основания для дальнейшего удержания средств.

5. Способы оплаты, используемые для внесения депозитов.

Только криптовалюта. Solana (SOL) пополняла баланс кошелька GU8gXNaS24zK75PXUYfPTEctymcA9fFYyE6atKPqY4U8, который принадлежит мне, и я подтвердил это Rollbit во время спора. Депозит, ставший предметом спора, поступил с адреса 69EXb1nXLhnPF2XMiU7Y6yA4DHxePGL7B9YwaNzLeLF3, который является кошельком продавца, у которого я приобрел SOL. Я никогда не использовал другие способы оплаты на Rollbit.

У меня есть полные переписки в чате за период с 19 по 30 ноября 2025 года, которыми я могу поделиться, если это будет полезно. Переписка включает вопросы Razer о владении кошельком, мои запросы об источнике средств, последний содержательный ответ оператора от 21 ноября, а также переписку от 30 ноября, в которой я официально сослался на собственные Условия предоставления услуг Rollbit, и мне было сказано лишь «обратиться к...» [email protected] ."

Спасибо, что взялись за это. Я перешлю электронные письма, упомянутые в вопросе 2, следующим лицам: [email protected] немедленно.

С уважением, Майкл-Эли М.

Я всегда использую криптовалюту для пополнения счета.

снятие средств:

Дорогой мусс,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснение, однако по этому делу закрыто более 25 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Rollbit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Вероника