Rollbit Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Привет,

При попытке вывести средства с моего полностью подтвержденного аккаунта меня сначала ложно обвинили в использовании нескольких аккаунтов. Позже мой аккаунт был закрыт с обвинением в злоупотреблениях.

Служба поддержки клиентов не оказала никакого содействия и отказывается прояснить ситуацию. Никаких доказательств в поддержку этих обвинений представлено не было — они, по всей видимости, совершенно безосновательны.

Мой счет был закрыт, а мои средства конфискованы без всякого оправдания.

Я всегда создавал только одну учетную запись (свою собственную) и использовал одно и то же устройство с одним и тем же IP-адресом.

Проще говоря, мой аккаунт заблокировали, и деньги украли. Служба поддержки отказывается сотрудничать. Нужна ваша помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый drago25,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Этот сайт мне посоветовал друг. Никто, кроме меня, не создавал и не использовал аккаунты с моего компьютера и IP-адреса. Я также не делился своим аккаунтом с другими. На этом сайте был только я и мой аккаунт на моем компьютере и IP-адресе. Я знаю правила и условия, я бы их не нарушал. Также я играл в свои игры, никаких совместных выборов не было. С моей стороны все было абсолютно законно.

Да, я прошёл процедуру KYC, и у меня нет проблем с сотрудничеством, если потребуется что-либо ещё.

Я не выбирала бонус, поэтому и его не использовала.

Уважаемый drago25,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснение, однако по этому делу закрыто более 10 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Rollbit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.