Rollbit Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Привет,

Я подаю эту жалобу по поводу средств, которые стали недоступны после того, как Rollbit заблокировал мой аккаунт.

Я зарегистрировался на Rollbit 23 июля 2023 года и пользовался платформой примерно три года до возникновения этой проблемы. За это время я сделал 2353 ставки на общую сумму около 105 403 долларов и успешно осуществил множество выводов средств. Моя история выводов включает транзакции, начиная с марта 2024 года, а также несколько успешных выводов средств незадолго до возникновения этой проблемы.

До возникновения этой проблемы я также прошел процедуру подтверждения личности в Rollbit, включая проверку паспорта. Следующим доступным этапом проверки было подтверждение адреса/места жительства.

В период, предшествовавший этой проблеме, я понес убытки от азартных игр на Rollbit в размере более 10 000 долларов. Мой аккаунт продолжал нормально функционировать, несмотря на значительные потери. Позже я начал частично компенсировать эти потери, продолжив играть.

16 июля 2026 года, когда я еще только частично восстанавливался после предыдущих потерь, я запросил вывод 2980 USDT. Запрос на вывод был помещен в статус «Ожидание», и мне было предложено связаться со службой поддержки. На тот момент на моем счете Rollbit также оставалось 2632,94 доллара США.

Я связался со службой поддержки Rollbit и сотрудничал в ходе последующей проверки. В Rollbit меня спросили, пользовался ли я когда-либо другой учетной записью Rollbit.

Я объяснил, что мой текущий аккаунт — единственный аккаунт Rollbit, который я активно использовал. Тщательно обдумав их вопрос, я также добровольно сообщил Rollbit, что помню, что, возможно, заходил на Rollbit давно через кошелек MetaMask, хотя не помню, чтобы создавал или активно использовал отдельный аккаунт. Я предоставил информацию, которую помнил, и неоднократно заявлял о готовности сотрудничать и уточнить, какой аккаунт Rollbit считает связанным со мной.

Затем я связался с отделом соответствия требованиям Rollbit, как мне было указано, и следовал их официальной процедуре подачи жалоб. Я предоставил запрошенную информацию и подтвердил свою готовность пройти видео-верификацию KYC через GetID или выполнить любую другую дополнительную проверку, требуемую Rollbit.

Несмотря на мою готовность сотрудничать и пройти дополнительную проверку, мой аккаунт был впоследствии заблокирован, и я больше не мог войти в систему.

3 августа 2026 года юридический и комплаенс-отдел Rollbit уведомил меня о завершении проверки. В электронном письме упоминались внутренние процедуры Rollbit и внешние обязательства по отчетности в сфере противодействия отмыванию денег, указывалось, что дело закрыто, и сообщалось, что я больше не могу пользоваться услугами Rollbit.

Однако решение Rollbit не объяснило статус или распоряжение средствами, уже находящимися на моем счете. Оно не касалось ни моего ожидающего вывода 2980 USDT, ни остатка на счете в размере 2632,94 доллара США.

3 августа 2026 года я напрямую ответил в юридический и комплаенс-отдел Rollbit и прямо потребовал возврата обеих сумм. Я попросил Rollbit подтвердить статус средств, а также когда и как они будут мне возвращены.

По состоянию на 17 августа 2026 года компания Rollbit не ответила на этот запрос.

Моя жалоба касается суммы в 5 612,94 USDT:

- 2980 USDT ожидают вывода

- Остаток на счете: 2 632,94 USDT

Я сотрудничал с Rollbit на протяжении всей проверки и по-прежнему готов пройти видеоверификацию (Video KYC) или любую другую необходимую дополнительную проверку для подтверждения моей личности и права собственности на аккаунт.

Я с уважением прошу вернуть мне всю сумму в размере 5 612,94 USDT и прошу Casino Guru помочь мне в разрешении этого вопроса.

Я прилагаю подтверждающие скриншоты, демонстрирующие историю моего счета, историю предыдущих выводов средств, ожидающие вывода средства и баланс счета, мою переписку со службой поддержки и отделом по соблюдению нормативных требований Rollbit, окончательное решение Rollbit по счету, а также мой письменный запрос о возврате средств, на который я не получил ответа.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollbit.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

Я играл в игровые автоматы, в игры с живыми дилерами, а также делал ставки на спорт, в том числе на матчи чемпионата мира по футболу.

Я не заявлял и не использовал никаких бонусов за депозит или рекламных бонусов. Я получил только стандартный рейкбек/кэшбек, предоставляемый Rollbit. Помимо этого стандартного рейкбека/кэшбека, вся моя игра и ставки осуществлялись за счет собственных внесенных средств.

Я отправлю вам на электронный адрес соответствующую переписку с Rollbit и подтверждающие скриншоты, так как здесь я не могу прикрепить скриншоты.

Если кратко, я внес депозит и играл в основном на собственные средства, не используя никаких бонусов или рекламных предложений. Rollbit успешно обработал мои предыдущие запросы на вывод средств, но позже заблокировал мой счет и удержал оставшиеся средства.

В ближайшее время я вышлю вам на электронную почту соответствующие сообщения и подтверждающие документы.

Благодарим вас за помощь.