Rollbit Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на Rollbit по поводу несправедливой блокировки аккаунта и конфискации моего законного выигрыша.

Вот хронологическая последовательность событий:

Пополнение счета и ставки: Я зарегистрировался, внес средства и сделал ставки как обычно.

Первоначальный вывод средств: После выигрыша я запросил вывод средств. Платформа обработала сумму, в точности равную моему первоначальному депозиту.

Блокировка вывода средств и запрос на верификацию KYC: Когда я попытался вывести оставшийся баланс (накопленную прибыль), система заблокировала его. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате, и оператор четко дал мне указание пройти процедуру верификации KYC, чтобы разблокировать средства.

Блокировка аккаунта: Сразу после того, как я попытался войти в свой аккаунт, чтобы загрузить документы, удостоверяющие личность, для прохождения процедуры KYC, я получил сообщение об ошибке, указывающее на блокировку моего аккаунта.

Изменение версии событий: Я снова обратился в онлайн-чат, чтобы сообщить о проблеме со входом в систему. Вместо того чтобы помочь мне получить доступ к странице подтверждения, служба поддержки полностью изменила свою версию событий. Они заявили, что я «нарушил условия» (не предоставив никаких конкретных деталей или доказательств), и сказали, что дальнейшее общение должно осуществляться исключительно по электронной почте.

Почему это несправедливо: Я полностью готов предоставить все необходимые документы, удостоверяющие личность, для прохождения полной процедуры KYC (верификации личности). Мне нечего скрывать. Rollbit фактически заблокировал мне доступ к платформе, чтобы помешать мне пройти именно ту верификацию, которую они запросили, используя общий пункт о «нарушении условий», чтобы удержать оставшийся баланс.

Если Rollbit больше не хочет видеть меня в качестве клиента, они имеют право закрыть мой аккаунт, но обязаны разблокировать оставшийся баланс. Удержание моего выигрыша при отказе в подтверждении моей личности недопустимо.

Прошу Casino Guru выступить посредником в решении этого вопроса, чтобы Rollbit позволил мне пройти верификацию KYC и вывести весь оставшийся баланс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на него или скриншот бонуса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника