Rollbit Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на Rollbit по поводу несправедливой блокировки аккаунта и конфискации моего законного выигрыша.

Вот хронологическая последовательность событий:

Пополнение счета и ставки: Я зарегистрировался, внес средства и сделал ставки как обычно.

Первоначальный вывод средств: После выигрыша я запросил вывод средств. Платформа обработала сумму, в точности равную моему первоначальному депозиту.

Блокировка вывода средств и запрос на верификацию KYC: Когда я попытался вывести оставшийся баланс (накопленную прибыль), система заблокировала его. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате, и оператор четко дал мне указание пройти процедуру верификации KYC, чтобы разблокировать средства.

Блокировка аккаунта: Сразу после того, как я попытался войти в свой аккаунт, чтобы загрузить документы, удостоверяющие личность, для прохождения процедуры KYC, я получил сообщение об ошибке, указывающее на блокировку моего аккаунта.

Изменение версии событий: Я снова обратился в онлайн-чат, чтобы сообщить о проблеме со входом в систему. Вместо того чтобы помочь мне получить доступ к странице подтверждения, служба поддержки полностью изменила свою версию событий. Они заявили, что я «нарушил условия» (не предоставив никаких конкретных деталей или доказательств), и сказали, что дальнейшее общение должно осуществляться исключительно по электронной почте.

Почему это несправедливо: Я полностью готов предоставить все необходимые документы, удостоверяющие личность, для прохождения полной процедуры KYC (верификации личности). Мне нечего скрывать. Rollbit фактически заблокировал мне доступ к платформе, чтобы помешать мне пройти именно ту верификацию, которую они запросили, используя общий пункт о «нарушении условий», чтобы удержать оставшийся баланс.

Если Rollbit больше не хочет видеть меня в качестве клиента, они имеют право закрыть мой аккаунт, но обязаны разблокировать оставшийся баланс. Удержание моего выигрыша при отказе в подтверждении моей личности недопустимо.

Прошу Casino Guru выступить посредником в решении этого вопроса, чтобы Rollbit позволил мне пройти верификацию KYC и вывести весь оставшийся баланс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на него или скриншот бонуса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

В какие игры вы играли? Я делал ставки на спорт (apostas esportivas).

Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него? Я получил свой выигрыш полностью без какого-либо бонуса. Я использовал только собственные внесенные средства.

Напоминаю, что платформа приняла мои ставки в обычном режиме и даже позволила вывести сумму, равную моему первоначальному депозиту. Однако остальную часть выигрыша заблокировали и приостановили действие моего аккаунта, не позволив мне завершить процедуру KYC, которую они изначально требовали.

Я полностью готов сотрудничать и предоставить любые документы, необходимые для подтверждения моей личности.

Благодарю вас за помощь, и я с нетерпением жду вашей встречи в качестве посредника.

С наилучшими пожеланиями,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника