Rollbit Casino UK - Учетная запись игрока закрыта.

Краткое содержание:

У меня был аккаунт на Rollbit (rollbit.com), и я мог зарегистрироваться, пополнить счет и играть без каких-либо ограничений или блокировок. Я запросил вывод 5,31399 SOL (примерно 400 долларов на тот момент), но запрос был помечен как отклоненный/не отправленный. Вскоре после этого мой аккаунт был закрыт оператором, который заявил в онлайн-чате, что я «нарушил наши условия и положения» и что мой счет принес чистую прибыль в размере 681,65 долларов. Несмотря на неоднократные запросы, никаких конкретных пунктов Условий и положений, подтверждающих это, предоставлено не было.

На момент закрытия у меня было в общей сложности около 520 долларов заблокированных средств: остаток на счете плюс отклоненная заявка на вывод средств через SOL.

Я несколько недель обращался по этому вопросу через собственную службу поддержки и отдел по соблюдению нормативных требований Rollbit:

• Многочисленные разговоры в онлайн-чате с разными агентами (Майкл, Куби, Монти), ни один из которых не подтвердил статус моих средств и не сослался на конкретный пункт условий и положений.

• Официальное электронное письмо по адресу [email protected] на этот вопрос я не получил ответа, пока меня не перенаправили на другой сайт. [email protected] .

• Официальная жалоба подана в [email protected] в соответствии со своей собственной процедурой рассмотрения жалоб (предоставление адреса электронной почты учетной записи, подтверждение готовности к проверке личности, краткое описание проблемы и предлагаемое решение по запросу).

• В ответ отдел по соблюдению нормативных требований заявил, что дело «закрыто» и что мне «больше не рады в Rollbit», не ответив ни на один из моих конкретных вопросов о средствах и не назвав требуемого ими поставщика услуг по альтернативному разрешению споров (АРС).

• Я направил им официальный запрос с просьбой предоставить имя их сертифицированного CGA поставщика услуг альтернативного разрешения споров, поскольку операторы обязаны раскрывать эту информацию, если внутренняя жалоба не урегулирована. Этот запрос также остался без ответа спустя более 5 рабочих дней.

Я подаю эту жалобу, потому что компания Rollbit не предоставила никаких веских оснований для удержания моих средств, не сослалась на конкретный пункт Условий и положений, несмотря на неоднократные запросы, и не выполнила свое собственное обязательство назвать поставщика услуг альтернативного разрешения споров (ADR) по запросу. Мне нужна помощь либо в посредничестве для урегулирования спора, либо в подтверждении правильного пути эскалации для этого оператора.

По запросу я могу предоставить полную подтверждающую документацию, включая скриншоты всех переписок в чате и электронной почте с указанием времени.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый bbr23,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила