Rollbit Casino UK - Учетная запись игрока закрыта.

Краткое содержание:

У меня был аккаунт на Rollbit (rollbit.com), и я мог зарегистрироваться, пополнить счет и играть без каких-либо ограничений или блокировок. Я запросил вывод 5,31399 SOL (примерно 400 долларов на тот момент), но запрос был помечен как отклоненный/не отправленный. Вскоре после этого мой аккаунт был закрыт оператором, который заявил в онлайн-чате, что я «нарушил наши условия и положения» и что мой счет принес чистую прибыль в размере 681,65 долларов. Несмотря на неоднократные запросы, никаких конкретных пунктов Условий и положений, подтверждающих это, предоставлено не было.

На момент закрытия у меня было в общей сложности около 520 долларов заблокированных средств: остаток на счете плюс отклоненная заявка на вывод средств через SOL.

Я несколько недель обращался по этому вопросу через собственную службу поддержки и отдел по соблюдению нормативных требований Rollbit:

• Многочисленные разговоры в онлайн-чате с разными агентами (Майкл, Куби, Монти), ни один из которых не подтвердил статус моих средств и не сослался на конкретный пункт условий и положений.

• Официальное электронное письмо по адресу [email protected] на этот вопрос я не получил ответа, пока меня не перенаправили на другой сайт. [email protected] .

• Официальная жалоба подана в [email protected] в соответствии со своей собственной процедурой рассмотрения жалоб (предоставление адреса электронной почты учетной записи, подтверждение готовности к проверке личности, краткое описание проблемы и предлагаемое решение по запросу).

• В ответ отдел по соблюдению нормативных требований заявил, что дело «закрыто» и что мне «больше не рады в Rollbit», не ответив ни на один из моих конкретных вопросов о средствах и не назвав требуемого ими поставщика услуг по альтернативному разрешению споров (АРС).

• Я направил им официальный запрос с просьбой предоставить имя их сертифицированного CGA поставщика услуг альтернативного разрешения споров, поскольку операторы обязаны раскрывать эту информацию, если внутренняя жалоба не урегулирована. Этот запрос также остался без ответа спустя более 5 рабочих дней.

Я подаю эту жалобу, потому что компания Rollbit не предоставила никаких веских оснований для удержания моих средств, не сослалась на конкретный пункт Условий и положений, несмотря на неоднократные запросы, и не выполнила свое собственное обязательство назвать поставщика услуг альтернативного разрешения споров (ADR) по запросу. Мне нужна помощь либо в посредничестве для урегулирования спора, либо в подтверждении правильного пути эскалации для этого оператора.

По запросу я могу предоставить полную подтверждающую документацию, включая скриншоты всех переписок в чате и электронной почте с указанием времени.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый bbr23,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за то, что вы изучили этот вопрос. Отвечая на ваши вопросы:

Я делал исключительно ставки на спорт на Rollbit — никаких игровых автоматов или игр в живом казино не было.

Я не прошёл верификацию, после чего доступ был потерян. При попытке вывода средств меня попросили пройти верификацию KYC/проверку места жительства. Когда я выбрал «Великобританию» в качестве страны проживания, в форме появилось сообщение о том, что игроки из Великобритании не принимаются, и мне не разрешили продолжить. В этот момент я связался со службой поддержки, чтобы узнать, как мне следует поступить, вместо того чтобы предоставлять ложную информацию для прохождения проверки. Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован.

Активных бонусов не использовалось. Мой баланс и выигрыши полностью формировались за счет средств, которые я лично внес на счет, и ставок на спорт, сделанных с использованием этих средств — бонусные средства, бесплатные ставки или акции не применялись.

Для полной прозрачности хочу сразу заявить, что я являюсь резидентом Великобритании и заходил на rollbit.com (а не на сайт rollbit.co.uk, имеющий отдельную лицензию для Великобритании) через VPN. Я не искажал свое местоположение во время верификации — я честно указал Великобританию, когда меня об этом спросили, и меня заблокировали на этом этапе, а не пытались подделать форму.

На момент закрытия моего счета у меня было заблокировано примерно 520 долларов: остаток на счете плюс сумма вывода в размере 5,31399 SOL, которая была помечена как отклоненная/не отправленная. Служба поддержки и отдел соответствия Rollbit неоднократно отказывались подтвердить статус этих средств или привести конкретный пункт своих Условий использования, оправдывающий их блокировку, несмотря на многочисленные запросы в течение нескольких недель.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документация — у меня есть скриншоты всей переписки с Rollbit с указанием времени.

Ещё раз благодарю вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Здравствуйте, bbr23!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за ответ, bbr23. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино, что и послужило причиной такого решения. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.