Rollbit Casino - В рамках самоисключения учетные записи игроков были ошибочно одобрены.

Я самостоятельно исключил себя из Rollbit на своем основном аккаунте из-за проблем с азартными играми. Пока самоисключение было активно, я смог зарегистрировать новый аккаунт под тем же юридическим именем. Rollbit провел верификацию личности KYC на новом аккаунте, сопоставил его с уже имеющимися удостоверяющими личность документами, одобрил его и позволил мне внести депозит и играть. Я проиграл деньги и снова самоисключился. Затем то же самое повторилось во второй и третий раз: каждый новый аккаунт создавался в период активного самоисключения, проходил верификацию KYC Rollbit на основе той же подтвержденной личности, был одобрен Rollbit, и мне разрешалось вносить депозиты и играть, что привело к чистому убытку более 120 000 долларов за 2 недели.

В соответствии с политикой ответственной игры Rollbit, игрок, самостоятельно исключивший себя из игры, не может создать новую учетную запись в течение периода исключения. Поскольку Rollbit каждый раз проводила процедуру KYC и сопоставляла каждую новую учетную запись с теми же подтвержденными удостоверениями личности и документами, удостоверяющими личность, которые уже были связаны с учетной записью, самостоятельно исключенной из игры, у ее собственных систем была возможность обнаружить и заблокировать повторную регистрацию — и трижды им это не удалось. Цель KYC и самоисключения состоит в том, чтобы сделать это технически выполнимым; Rollbit каждый раз точно подтверждала, кто я, и позволяла мне вернуться в игру, несмотря ни на что.

Я напрямую связался с Rollbit по этому вопросу. Их отдел по соблюдению нормативных требований подтвердил получение моего письма и попросил меня подать официальную жалобу с подтверждающими данными, что я и сделал. Однако они указали на 20-дневный срок ответа, в то время как жалобы, касающиеся ответственной игры в рамках законодательства Кюрасао, рассматриваются в течение 5 рабочих дней.

Я добиваюсь решения:

- Возмещение моих чистых убытков (вклады за вычетом снятий средств) по каждому счету, созданному и использованному в период действия самоисключения.

- Полное закрытие и блокировка всех счетов, связанных с моими личными данными и документами KYC.

- Сохранение всех моих данных KYC, журналов учетной записи, истории пополнения и вывода средств, истории ставок, журналов чатов/электронной почты и записей о самоисключении.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Сатоши, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Rollbit. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы подтвердить, что все ваши учетные записи прошли проверку KYC?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Атилла!

Спасибо за быстрый ответ.

Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?

• Да, у меня есть доступ ко всем аккаунтам.

Не могли бы вы подтвердить, что все ваши учетные записи прошли проверку KYC?

• Да, все оформлено на мое законное имя и подтверждено удостоверением личности. Точно такое же имя, и мое имя уникально, не может быть двух человек с таким именем.

Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

• Rollbit не отправляет электронные письма с самоисключением, они просто выходят из вашей учетной записи и показывают дату, когда вы можете получить доступ к своей учетной записи при попытке входа. Мы не получаем подтверждающие электронные письма. Вероятно, у них есть эта информация только в базе данных.

С уважением

Уважаемый игрок!

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснение, однако по этому делу закрыто более 25 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Rollbit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.