Rollbit Casino - В рамках самоисключения учетные записи игроков были ошибочно одобрены.

Я самостоятельно исключил себя из Rollbit на своем основном аккаунте из-за проблем с азартными играми. Пока самоисключение было активно, я смог зарегистрировать новый аккаунт под тем же юридическим именем. Rollbit провел верификацию личности KYC на новом аккаунте, сопоставил его с уже имеющимися удостоверяющими личность документами, одобрил его и позволил мне внести депозит и играть. Я проиграл деньги и снова самоисключился. Затем то же самое повторилось во второй и третий раз: каждый новый аккаунт создавался в период активного самоисключения, проходил верификацию KYC Rollbit на основе той же подтвержденной личности, был одобрен Rollbit, и мне разрешалось вносить депозиты и играть, что привело к чистому убытку более 120 000 долларов за 2 недели.

В соответствии с политикой ответственной игры Rollbit, игрок, самостоятельно исключивший себя из игры, не может создать новую учетную запись в течение периода исключения. Поскольку Rollbit каждый раз проводила процедуру KYC и сопоставляла каждую новую учетную запись с теми же подтвержденными удостоверениями личности и документами, удостоверяющими личность, которые уже были связаны с учетной записью, самостоятельно исключенной из игры, у ее собственных систем была возможность обнаружить и заблокировать повторную регистрацию — и трижды им это не удалось. Цель KYC и самоисключения состоит в том, чтобы сделать это технически выполнимым; Rollbit каждый раз точно подтверждала, кто я, и позволяла мне вернуться в игру, несмотря ни на что.

Я напрямую связался с Rollbit по этому вопросу. Их отдел по соблюдению нормативных требований подтвердил получение моего письма и попросил меня подать официальную жалобу с подтверждающими данными, что я и сделал. Однако они указали на 20-дневный срок ответа, в то время как жалобы, касающиеся ответственной игры в рамках законодательства Кюрасао, рассматриваются в течение 5 рабочих дней.

Я добиваюсь решения:

- Возмещение моих чистых убытков (вклады за вычетом снятий средств) по каждому счету, созданному и использованному в период действия самоисключения.

- Полное закрытие и блокировка всех счетов, связанных с моими личными данными и документами KYC.

- Сохранение всех моих данных KYC, журналов учетной записи, истории пополнения и вывода средств, истории ставок, журналов чатов/электронной почты и записей о самоисключении.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Сатоши, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Rollbit. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы подтвердить, что все ваши учетные записи прошли проверку KYC?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила