Rollbit Casino - Выигрыш и депозит игрока были конфискованы.

Rollbit.com – Незаконная конфискация 516 долларов и кража моего личного депозита в размере 300 долларов.

Я зарегистрировался на Rollbit и внес свой депозит в размере 300 долларов. Я сделал ставку, в результате чего мой общий баланс составил 516 долларов. Только после того, как я запросил вывод средств, платформа запустила проверку безопасности и попросила меня пройти верификацию KYC 3-го уровня (личность и адрес), которую я успешно прошел и получил одобрение.

После этого служба поддержки обвинила меня в использовании нескольких учетных записей и предложила пройти проверку KYC в режиме реального времени по видеосвязи через GetID. Я сразу же согласился. Однако это оказалось частью их мошеннической схемы. Вместо того чтобы провести предложенную видеопроверку, отдел по соблюдению нормативных требований внезапно отказался от своих обязательств, вынес окончательное уведомление, заблокировал мой аккаунт и конфисковал все 516 долларов, фактически украв мой личный депозит в размере 300 долларов.

Конфискация первоначального депозита игрока после заманивания его предложением видеоверификации является серьезным нарушением стандартов азартных игр. Компания Rollbit не предоставила ни одного доказательства. Недавние отзывы на Trustpilot доказывают, что Rollbit систематически использует этот самый цикл «перечислите свои другие аккаунты» в качестве скрипта для кражи как выигрышей, так и депозитов у выигрывающих игроков.

Я категорически требую, чтобы компания Rollbit предоставила посреднику конкретные, неопровержимые доказательства моего предполагаемого нарушения. Я прошу команду посредников расследовать это вопиющее воровство, заставить Rollbit предоставить свои доказательства и потребовать от них возврата всей моей задолженности в размере 516 долларов, включая мой первоначальный депозит в размере 300 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

1. Нет, абсолютно исключено, что кто-либо из моей семьи или с тем же IP-адресом, что и я, когда-либо создавал учетную запись на Rollbit. Этот профиль использую только я.
2. Я сосредоточился на ставках на спорт. Я внес законный депозит, сделал ставку, основываясь на общедоступных коэффициентах, и выиграл честно. Никаких ошибок программного обеспечения или нарушений правил не было.
3. Что касается подключения: я проживаю в регионе, где местные интернет-провайдеры автоматически ограничивают прямой доступ ко многим международным веб-ресурсам. Из-за этого мне пришлось использовать прокси/маршрутизацию соединения, чтобы обеспечить стабильную загрузку веб-сайта, исключительно для технического доступа, а не для сокрытия своей личности или обмана системы.

В моем случае самым важным фактом является то, что служба поддержки Rollbit официально предложила мне пройти проверку KYC в режиме реального времени через их партнера, GetID, и я немедленно и полностью согласился. Я на 100% готов пройти любую проверку личности в режиме реального времени, чтобы доказать, что я являюсь уникальным, реальным клиентом.

Однако вместо предложенной видеоверификации их отдел по соблюдению нормативных требований отказался от своих обязательств, заблокировал мой аккаунт и конфисковал весь мой баланс в размере 516 долларов, включая мой личный депозит в размере 300 долларов.

Кража первоначального депозита пользователя после его согласия на видеоверификацию в режиме реального времени является серьезным нарушением принципов честной игры. Я убедительно прошу вас обязать Rollbit предоставить доказательства мошенничества или продолжить предлагаемую ими видеоверификацию.

С наилучшими пожеланиями,

Лекс

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, в какой стране вы проживаете? Вы заходили на сайт из разных мест? Кроме того, не могли бы вы сообщить, какую страну проживания вы указали при регистрации?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый игрок!

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснение, однако по этому делу закрыто более 25 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Rollbit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Аттила