Rollbit Casino - Вывод средств игрока заблокирован.

Здравствуйте, команда Goru и участники форума!

Я подаю эту жалобу, потому что столкнулся с серьезной проблемой в компании Rollbit, которая имеет лицензию в Кюрасао.

Мой аккаунт полностью верифицирован, однако вывод средств был заблокирован без какой-либо понятной причины.

Я несколько раз обращался в их отделы поддержки и соответствия требованиям, но продолжаю получать автоматические ответы без какого-либо реального расследования или объяснения.

Недавно они сообщили мне, что мне необходимо указать все другие имеющиеся у меня счета, что является полной ложью.

Я никогда не создавал и не использовал никакие другие учётные записи Rollbit, кроме своей собственной. Я всегда следовал правилам платформы и надлежащим образом прошёл все этапы верификации (KYC).

Несмотря на четкие объяснения, Rollbit продолжает удерживать мои выводимые средства и теперь обвиняет меня в действиях, которых я не совершал, даже упоминая о возможных сообщениях в ПФР Кюрасао и GoAML, что больше похоже на запугивание, чем на законную обеспокоенность по поводу соблюдения правил.

Я убедительно прошу команду Goru рассмотреть мой случай и, если возможно, вмешаться в работу Rollbit, чтобы гарантировать следующее:

Мое дело вручную рассматривает настоящий специалист по соблюдению нормативных требований;

Мой вывод средств осуществляется немедленно;

Rollbit предоставляет прозрачное объяснение истинной причины блокировки.

У меня есть все электронные письма, которыми я обменивался с командами поддержки и соответствия требованиям Rollbit, включая полученные мной автоматические ответы, и я могу прикрепить их здесь, если это необходимо.

Большое спасибо за внимание. Я искренне надеюсь, что эта платформа поможет мне справедливо решить эту проблему.

С уважением,

Т****** Дж****** А*******

Имя пользователя Rollbit: t*********

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tj12shop93,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу обеспокоенность. Однако хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого игорного заведения. Несмотря на многочисленные жалобы, казино решило придерживаться политики «никакого реагирования» на все наши попытки урегулировать любые вопросы.

Я могу только представить, как это, должно быть, раздражает — ждать свои деньги и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет вам отправлен.

Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на вывод средств в эту ветку обсуждения?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Уважаемый tj12shop93,

К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и получить объяснения, однако в этом случае уже более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, Rollbit Casino обычно полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.

Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Хотелось бы быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Катарина