Игрок из Вьетнама прошел процедуру KYC, но казино запросило информацию о других счетах, которые он якобы владел, но которых, по его словам, не существовало. Несмотря на то, что он подал жалобы по электронной почте, он не получил ответа и не смог вывести свои деньги. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа казино, но в конечном итоге казино не ответило, что привело к закрытию жалобы как нерешенной. Это решение было принято в надежде, что нерешенный статус побудит казино принять меры.
Rollbit Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ненужных запросов по счету.
Не разрешено
Наш вердикт
Не дошел платеж, статус неизвестен
Блэк-Пойнты: 100
Количество: 325 USD₮
Rollbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Они попросили меня пройти KYC. Я отправил все документы, они их приняли. Но теперь они просят меня сообщить о других аккаунтах, которые я якобы владею. Но у меня их нет! У меня всегда был один аккаунт, я никогда не создавал других. Я писал им жалобы по электронной почте. Никто мне не отвечает. Они просто не возвращают мне мои деньги. Это ужасно. Мой логин: Elninohp
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Элнинохп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в открытии нескольких счетов?
- Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы ответить на поставленные выше вопросы:
- Да, они обвинили меня в открытии нескольких счетов без каких-либо оснований, заставив меня указать другие счета для подтверждения (необоснованное принуждение)
- Я прошел верификацию на 3 уровнях, на 4 уровне они отклонили предоставленные мной документы, чтобы помешать мне вывести деньги.
- Я не получил никаких повышений
Спасибо!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Elninohp. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я использую VPN только для доступа к сайту, это также могло быть причиной того, что они указали дублирующий IP-адрес, но они не стали сотрудничать, чтобы решить проблему, они просто навязали мне это и не решили ее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
13.3.Попытка манипулировать Вашим реальным местоположением посредством использования VPN, прокси-сервера или аналогичных сервисов или посредством предоставления неверной или вводящей в заблуждение информации о Вашем месте жительства с намерением обойти геоблокировку или ограничения юрисдикции является нарушением настоящего Соглашения.
Можете ли вы уточнить, почему вы использовали VPN? Из какой вы страны и на какую страну был настроен ваш VPN?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я использую приложение 1.1.1.1, причина, по которой я им пользуюсь, заключается в том, что я не могу зайти на сайт, я из Вьетнама и не изменяю свое географическое местоположение на какую-либо другую страну.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что ваш VPN настроен на Вьетнам? Можете ли вы описать проблему с доступом к сайту без VPN? Видите ли вы какие-либо сообщения об ошибках или всплывающие окна? Пожалуйста, разместите скриншот здесь, в этой теме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я из Вьетнама, но я не могу получить доступ к сайту Rollbit, если не использую VPN (на приложенном мной изображении это показано) 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Elninohp, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Elninohp за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Rollbit Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо Питеру. Я буду сотрудничать и предоставлю любые необходимые доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Элнинохп,
Мы видим, что это актуальное сообщение в нашем почтовом ящике.
Мы нашли ответ, который вы отправили 12 марта в ответ на наш запрос от того же числа.
Судя по всему, мы получили два письма с вашего адреса, пришедших одно за другим, в результате чего эти сообщения были помечены как спам.
С тех пор мы их обнаружили и отправили предоставленную информацию для проверки с тем, что у нас есть на счете. Если несоответствий не будет, мы проведем проверку истории счета.
Извините, это осталось незамеченным. Мы ответим вам по электронной почте с любыми обновлениями.
Спасибо
Группа по обеспечению соответствия требованиям Rollbit
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я так устал от вашей системы поддержки, со мной нужно разобраться, пожалуйста, серьезно поддержите мою проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Элнинохп,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Я хотел бы сообщить вам, что Питер, который занимался вашим делом, в настоящее время находится в отпуске. Поскольку он обладает наиболее глубокими знаниями о вашей ситуации и имеет прямой контакт с казино, я продлил срок на 7 дней, чтобы гарантировать вам наилучшую возможную поддержку.
Я действительно ценю ваше терпение и понимание в это время. Как только Питер вернется, он сразу же свяжется с вами.
Еще раз спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Elninohp , поскольку казино не отреагировало на жалобу, мы вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
