Игрок из Квебека не смог вывести свой выигрыш из-за сообщения о том, что функция вывода средств отключена на его счете. Несмотря на то, что он верифицировал свой счет и был первым пользователем, служба поддержки обвинила его в наличии нескольких счетов и отправила повторяющиеся скопированные сообщения. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для решения проблемы, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло повлиять на рейтинг казино, и игроку было рекомендовано обратиться в казино напрямую для получения дальнейшей помощи.
Rollbit Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 971
Количество: 9 603 USD₮
Rollbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мой первый раз, когда я пользовался сайтом, мне удалось получить некоторую прибыль, я подтвердил счет, и когда я пытаюсь вывести деньги, он говорит, что функциональность отключена для моего счета. После обращения в службу поддержки клиентов меня обвиняют в использовании нескольких счетов, и они продолжают отправлять мне скопированные сообщения о том, что я должен раскрыть другие счета, которые я использую или использовал ранее, хотя у меня их нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой леффмедвед,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы использовали VPN?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Доминика,
Нет, никто в моей семье не пользуется сайтами с азартными играми, и у меня не было посетителей.
Да, я прошел проверку KC до 3-го уровня на сайте.
Бонусы не использовались.
И нет, я не использовал никаких VPN.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый leffmedved, можете ли вы получить доступ к своему аккаунту в казино?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Вы абсолютно уверены, что не использовали VPN при доступе к казино в какой-либо момент? Иногда использование VPN может вызвать оповещения безопасности на стороне казино, а в некоторых случаях это может заставить их поверить, что игрок управляет несколькими аккаунтами.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Доминика, да, я могу получить доступ к своему аккаунту в казино.
Я делал ставки только на спорт и да, я абсолютно уверен, что не использовал никаких vpns. Я почти никогда не использую vpn
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, leffmedved, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, леффмедведь,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Rollbit Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Rollbit,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, лицензия казино не предусматривает никаких услуг по рассмотрению жалоб клиентов, но вы все равно можете попытаться связаться с ними по этому адресу электронной почты: [email protected] . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по какому-либо делу или казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, гуру казино
Автоматический перевод:
