Rollbit Casino - Вывод средств игроком блокируется на несколько месяцев.

Имя пользователя: Juggernaut5

(Россия отсутствует в списке стран. Я выбрал Армению, потому что это страна моего текущего IP-адреса при доступе к Rollbit и при подаче этой жалобы. Я родом из России.)

Краткое изложение жалобы (заголовок):

Вывод средств полностью заблокирован на несколько месяцев, несмотря на верификацию 4-го уровня — никаких доказательств наличия нескольких учетных записей или нарушения правил предоставлено не было.

Подробное описание проблемы:

Привет,

Я играю на Rollbit с сентября 2025 года и успешно прошёл полную верификацию до 4-го уровня.

Однако функция вывода средств для моего аккаунта полностью заблокирована.

Я не могу подать запрос на вывод средств — возможность вывода средств ограничена.

На счету заблокирована общая сумма в размере 5 346,56 USDT.

Это ограничение действует уже несколько месяцев (более 2-3 месяцев на момент написания данной жалобы).

До введения этой блокировки я успешно выводил средства с того же счета несколько раз без каких-либо проблем.

После неоднократных обращений в службу поддержки представитель обвинил меня в наличии нескольких учетных записей или нарушении правил платформы. Никаких конкретных доказательств мне так и не было предоставлено — ни совпадающих IP-адресов, ни отпечатков устройств, ни совпадений кошельков, ни ссылок на транзакции, ни данных браузера, ни каких-либо других подтверждений.

Я еще раз подтверждаю:

У меня всего один аккаунт Rollbit — имя пользователя Juggernaut5.

Я никогда не создавал, не контролировал, не имел доступа и не был связан ни с одной другой учетной записью Rollbit.

Все мои депозиты и предыдущие успешные снятия средств были совершены с одного и того же устройства и кошелька.

Я уже прошёл проверку 4-го уровня и неоднократно заявлял в письменной форме о готовности пройти любые дополнительные разумные этапы проверки (включая видео-KYC через GetID, если это необходимо).

Несмотря на полное сотрудничество с моей стороны, вывод средств по-прежнему полностью заблокирован.

Юридический отдел и отдел по соблюдению нормативных требований прислали стандартное электронное письмо, в котором предлагалось «честно заявить о любых потенциально связанных или ассоциированных счетах» — в противном случае они сообщат о ситуации в подразделение финансовой разведки Кюрасао / правительство по борьбе с отмыванием денег. Это было сделано без доказательства каких-либо конкретных нарушений.

Я считаю это неоправданным удержанием законно выигранных средств.

Запрошенное решение:

Функция вывода средств была немедленно разблокирована, и вся сумма в размере 5 346,56 USDT была переведена на мой первоначальный адрес кошелька.

ИЛИ — если Rollbit считает, что имело место какое-либо нарушение — предоставить конкретные, поддающиеся проверке доказательства (IP-журналы, данные устройства, совпадения транзакций и т. д.) в разумные сроки.

Если действительно потребуется дополнительная проверка, завершите процесс незамедлительно и перечислите средства после этого.

Текущий баланс в размере 5 346,56 USDT сформировался в результате обычной игры.

При необходимости в ходе рассмотрения жалобы я могу предоставить дополнительные скриншоты выигрышных ставок и истории баланса по запросу.

Прикрепленные файлы (скриншоты я загружу):

Скриншот, показывающий, что вывод средств недоступен.

Скриншот, подтверждающий завершение проверки 4-го уровня.

Скриншот сообщений службы поддержки, обвиняющих меня в создании нескольких учетных записей без предоставления доказательств.

Скриншот моего ответа, подтверждающего, что у меня только один аккаунт.

Электронное письмо от юридического отдела и отдела по соблюдению нормативных требований.

Большое спасибо за вашу помощь и за рассмотрение моего дела.

С наилучшими пожеланиями,

Алексей

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Джаггернаут,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к своему аккаунту в казино?
• Какими способами вы пополнили счет в этом казино?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить свой последний выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо, что взялись за мое дело и за быстрый ответ.

Вот ответы на ваши вопросы:

1. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Нет. Никто из моей семьи или кто-либо, использующий тот же IP-адрес, никогда не создавал и не использовал учетную запись Rollbit. Я единственный, кто использует эту учетную запись.

2. Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к своему аккаунту в казино?

Да, я использую VPN в целях конфиденциальности и безопасности при доступе к онлайн-сервисам, включая Rollbit.

3. Какими способами вы пополнили счет в этом казино?

Я вносил депозиты, используя криптовалютные кошельки — USDT (сеть SOLANA).

Все пополнения и предыдущие снятия средств осуществлялись с одного и того же кошелька.

4. В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить свой последний выигрыш?

Я не играл ни в какие азартные игры в казино (слоты, краш-хаус, рулетка, кости и т. д.).

Вся моя деятельность и все выигрыши были получены исключительно от ставок на спорт.

Я делал ставки на различные спортивные события (футбол, баскетбол, теннис, волейбол, настольный теннис, хоккей, ММА).

Все выигрыши были получены за счет обычных ставок на спорт.

У меня всего один аккаунт Rollbit (имя пользователя: Juggernaut5).

Я никогда не создавал, не управлял и не использовал никакие другие учетные записи на Rollbit.

До введения ограничений на вывод средств я успешно выводил деньги с этого счета без каких-либо проблем.

Я по-прежнему полностью готов предоставить любую дополнительную информацию или выполнить дальнейшие этапы проверки, если это потребуется.

Ещё раз благодарю за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Джаггернаут

Дорогой Джаггернаут,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснение, однако по этому делу закрыто более 10 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Rollbit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.