Rollbit Casino - Вывод средств игроком блокируется на несколько месяцев.

Имя пользователя: Juggernaut5

(Россия отсутствует в списке стран. Я выбрал Армению, потому что это страна моего текущего IP-адреса при доступе к Rollbit и при подаче этой жалобы. Я родом из России.)

Краткое изложение жалобы (заголовок):

Вывод средств полностью заблокирован на несколько месяцев, несмотря на верификацию 4-го уровня — никаких доказательств наличия нескольких учетных записей или нарушения правил предоставлено не было.

Подробное описание проблемы:

Привет,

Я играю на Rollbit с сентября 2025 года и успешно прошёл полную верификацию до 4-го уровня.

Однако функция вывода средств для моего аккаунта полностью заблокирована.

Я не могу подать запрос на вывод средств — возможность вывода средств ограничена.

На счету заблокирована общая сумма в размере 5 346,56 USDT.

Это ограничение действует уже несколько месяцев (более 2-3 месяцев на момент написания данной жалобы).

До введения этой блокировки я успешно выводил средства с того же счета несколько раз без каких-либо проблем.

После неоднократных обращений в службу поддержки представитель обвинил меня в наличии нескольких учетных записей или нарушении правил платформы. Никаких конкретных доказательств мне так и не было предоставлено — ни совпадающих IP-адресов, ни отпечатков устройств, ни совпадений кошельков, ни ссылок на транзакции, ни данных браузера, ни каких-либо других подтверждений.

Я еще раз подтверждаю:

У меня всего один аккаунт Rollbit — имя пользователя Juggernaut5.

Я никогда не создавал, не контролировал, не имел доступа и не был связан ни с одной другой учетной записью Rollbit.

Все мои депозиты и предыдущие успешные снятия средств были совершены с одного и того же устройства и кошелька.

Я уже прошёл проверку 4-го уровня и неоднократно заявлял в письменной форме о готовности пройти любые дополнительные разумные этапы проверки (включая видео-KYC через GetID, если это необходимо).

Несмотря на полное сотрудничество с моей стороны, вывод средств по-прежнему полностью заблокирован.

Юридический отдел и отдел по соблюдению нормативных требований прислали стандартное электронное письмо, в котором предлагалось «честно заявить о любых потенциально связанных или ассоциированных счетах» — в противном случае они сообщат о ситуации в подразделение финансовой разведки Кюрасао / правительство по борьбе с отмыванием денег. Это было сделано без доказательства каких-либо конкретных нарушений.

Я считаю это неоправданным удержанием законно выигранных средств.

Запрошенное решение:

Функция вывода средств была немедленно разблокирована, и вся сумма в размере 5 346,56 USDT была переведена на мой первоначальный адрес кошелька.

ИЛИ — если Rollbit считает, что имело место какое-либо нарушение — предоставить конкретные, поддающиеся проверке доказательства (IP-журналы, данные устройства, совпадения транзакций и т. д.) в разумные сроки.

Если действительно потребуется дополнительная проверка, завершите процесс незамедлительно и перечислите средства после этого.

Текущий баланс в размере 5 346,56 USDT сформировался в результате обычной игры.

При необходимости в ходе рассмотрения жалобы я могу предоставить дополнительные скриншоты выигрышных ставок и истории баланса по запросу.

Прикрепленные файлы (скриншоты я загружу):

Скриншот, показывающий, что вывод средств недоступен.

Скриншот, подтверждающий завершение проверки 4-го уровня.

Скриншот сообщений службы поддержки, обвиняющих меня в создании нескольких учетных записей без предоставления доказательств.

Скриншот моего ответа, подтверждающего, что у меня только один аккаунт.

Электронное письмо от юридического отдела и отдела по соблюдению нормативных требований.

Большое спасибо за вашу помощь и за рассмотрение моего дела.

С наилучшими пожеланиями,

Алексей

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Джаггернаут,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к своему аккаунту в казино?
• Какими способами вы пополнили счет в этом казино?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить свой последний выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника