Rollbit Casino - Вывод средств игроком ограничен.

Привет! Я зарегистрировался в Rollbit месяц назад и сделал первый депозит 3 июня! Я делал ставки только на футбол и немного играл в рулетку казино! Общая сумма моих депозитов составляет 611 долларов США, общая сумма моих выводов составляет 420 долларов США! Сейчас на моем балансе 435 долларов США. Мой аккаунт был подтвержден вчера, но я не могу вывести средства — появляется сообщение, что функция временно ограничена! Я написал в службу поддержки чата об этой проблеме вчера, и сегодня они ответили: «Спасибо за ваше терпение. Не могли бы вы перечислить другие аккаунты, которые у вас были на Rollbit?» У меня только один аккаунт на Rollbit, я увидел их в рейтинге криптоказино месяц назад и решил зарегистрироваться. Когда у меня на балансе появилась прибыль, они задали мне слишком странный вопрос — по-моему, они ищут повод не платить. Пожалуйста, помогите в этой ситуации! Я также отправляю фотографии своего аккаунта.

Привет,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с Rollbit Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Я сейчас отправил сообщение по электронной почте.

Вы получили мое сообщение по электронной почте?

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что, похоже, Rollbit Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Искренне,

Катарина

Почему их нет в черном списке, если они не платят клиентам и игнорируют жалобы?!

Привет forzaroma82,

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя Rollbit Casino принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить ситуацию и объяснить нам суть? Почему заблокирована функция вывода средств? Также есть ли подозрения, что у пользователя есть несколько аккаунтов? Если да, отправьте доказательства этого. [email protected]

Заранее благодарим Вас за то, что Вы высказали свое мнение по данному вопросу.

Привет,

Здесь мы хотели бы остановиться на нескольких моментах.

Во-первых, утверждение;

Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, для Rollbit Casino стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы.

У нас есть процедура подачи жалоб. Как стороннее лицо, Casino.Guru не участвует в этой процедуре, не имеет возможности проверить законность действий пользователя, не имеет договорных обязательств или соглашений относительно обработки или использования информации пользователя, а также не имеет договорных обязательств перед Rollbit относительно использования или распространения «доказательств», полученных от наших систем обнаружения, если они предоставлены. Поэтому Rollbit не может взаимодействовать со сторонними сайтами или пересылать эту информацию, поскольку это лишит нас законных средств правовой защиты или средств правовой защиты в случае её неправомерного использования; договорных обязательств нет, нарушений нет, средств правовой защиты нет.

Первым шагом в процессе рассмотрения жалоб является проверка подлинности пользователя и подтверждение того, что рассматриваемая учетная запись не была скомпрометирована или продана.

Мы ранее направляли Casino.guru подробные электронные письма, в которых подробно освещали эти вопросы. Мы ценим вашу позицию, но, несмотря на это, вопросы, связанные с соблюдением правил и безопасностью, всегда будут учитываться в приоритетном порядке, а не будут рассматриваться как возможные судебные издержки. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим предыдущим письмом в качестве справочной информации.

Не менее важно и то, что нам запрещено комментировать потенциальные или реальные случаи через сторонние сайты до завершения этого процесса, поэтому наша «обычная практика игнорирования» Casino.guru не вызвана какими-либо злонамеренными причинами или неправильным управлением случаями с нашей стороны.

Во-вторых, у нас нет записей о каких-либо обращениях с указанного аккаунта в наших жалобах или в разделе «Входящие» для отдела по соблюдению нормативных требований. Поэтому нам ещё предстоит проверить пользователя и начать проверку его активности в аккаунте. Наша служба поддержки сообщит о выявленных проблемах в аккаунте. В случае подачи жалобы наша служба по соблюдению нормативных требований проведёт дополнительную проверку и сообщит пользователю о своём решении. На сегодняшний день, согласно нашим данным, этого не произошло.

Пожалуйста, посоветуйте пользователю связаться с нами через наш электронной почты, и мы сможем проверить подлинность этого владельца счета и открыть тикет.

С уважением

Команда по обеспечению соответствия требованиям Rollbit

я написал только сейчас.проверьте пожалуйста

Дорогие участники,

Благодарим вас обоих за ответы и участие в посредничестве в этом вопросе. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.

ВОЗМОЖНАЯ ЖАЛОБА

Мы подтверждаем получение вашего письма от 30 июля 2025 г.

Если вы хотите подать официальную жалобу, пожалуйста, предоставьте следующее:

Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Rollbit. -

Идентификатор пользователя Rollbit. -

Ваше имя и адрес.

Подтверждение того, что вы согласны провести видеопроверку KYC (через нашего стороннего провайдера KYC GetID), если это потребуется во время процедуры подачи жалобы.

Краткое изложение проблемы, включая подтверждающие доказательства, где это необходимо.

Предлагаемое вами решение в случае удовлетворения вашей жалобы.

После получения вышеуказанных документов наша процедура обработки жалоб официально зарегистрирует вашу жалобу, после чего мы постараемся ответить в течение 20 рабочих дней. Пожалуйста, убедитесь, что наш почтовый ящик для жалоб ( ) будет включен в любые дальнейшие сообщения.

Искренне

Юридическая и соответствующая команда Rollbit

Я ответил на это сообщение. Их ответ на 20 рабочих дней слишком долгий.

Дорогой forzaroma82,

Спасибо, что держите нас в курсе. А пока я хотел бы попросить вас как можно скорее предоставить казино запрошенную информацию (если вы ещё этого не сделали, извините, если я неправильно понял ваше сообщение), чтобы они могли продолжить проверку.

Признавая их позицию относительно посредничества третьей стороны, мы продолжим внимательно следить за ситуацией и ожидать скорейшего прогресса. Мы постараемся избегать любых ненужных задержек. Если процесс затянется неоправданно, мы пересмотрим жалобу соответствующим образом.

Уважаемый представитель казино,

пожалуйста, держите нас в курсе статуса жалобы.

Я отправил им все необходимые данные в сообщении.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой forzaroma82,

Мы снова продлеваем таймер, поскольку теперь будем искать другие способы восстановить связь с казино. Если появятся какие-либо новости по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.

Дорогие участники,

Я хотел бы обновить ветку, добавив в нее информацию, которую мы получили от игрока.

На момент написания этого сообщения казино утверждает, что игрок создал несколько учётных записей. Однако, насколько нам известно, казино не предоставило игроку никаких доказательств этого, вместо этого оно просит игрока подтвердить, какие именно альтернативные учётные записи он создал.

Поскольку игрок утверждает, что не создавал подобных альтернативных аккаунтов, мы просто считаем, что казино должно предоставить доказательства, которые могли бы более подробно объяснить его позицию.

Уважаемый представитель казино,

Можете ли вы, пожалуйста, рассказать нам больше информации с вашей точки зрения?

Дорогой forzaroma82,

С сожалением сообщаю, что, поскольку мы не получили никакого дополнительного ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть её как «нерешённую». Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.

Основываясь на предоставленной вами информации, мы также не можем согласиться с подходом казино. Требовать от игрока доказать наличие у него нескольких аккаунтов вместо того, чтобы самому предоставить доказательства такого нарушения, представляется несправедливым и непрозрачным.

Я также рекомендую вам обратиться в лицензирующий орган Совета по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу через официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Хотя этот орган заявляет, что не может выступать посредником в урегулировании жалоб между игроками и операторами, попробовать всё же стоит, поскольку увеличение количества жалоб может побудить их принять регулирующие меры или усилить надзор за соответствующим оператором.

Пожалуйста, обязательно укажите название оператора казино в вашей жалобе, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана недействительной. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Извините еще раз, я не смог вам больше помочь.

Мартин