Игрок из Гонконга столкнулся с трудностями при выводе средств с Rollbit, поскольку его неоднократно просят предоставить информацию о связанных аккаунтах, несмотря на то, что у него всего один аккаунт. После прохождения процедуры KYC и многочисленных попыток связаться с ним, проблема так и не была решена, и теперь служба поддержки не отвечает.
Rollbit Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 48m 13s
Rollbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод
В декабре я зарегистрировался и использовал платформу Rollbit для размещения ставок. Когда я попытался вывести средства, мне предложили обратиться в службу поддержки. После обращения в службу поддержки мне разрешили пройти процедуру KYC, я это сделал, а затем меня попросили предоставить информацию о других связанных аккаунтах, хотя у меня только один аккаунт. После этого они перестали отвечать на мои сообщения и посоветовали мне самому написать в отдел соответствия требованиям.
Спустя много дней они ответили, попросив меня заполнить соответствующую информацию и мой запрос. После того, как я это сделал, отдел соответствия снова посоветовал мне обратиться в службу поддержки, но служба поддержки снова требует предоставить информацию о других связанных аккаунтах. Клянусь Богом, у меня всего один аккаунт, и я действительно не знаю, что делать.
Прошёл месяц, никто не занялся моей проблемой, и мне не разрешают общаться в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Уважаемый William007007,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Пожалуйста, сообщите, сохранился ли у вас доступ к вашему аккаунту.
Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
