Rollbit Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

В декабре я зарегистрировался и использовал платформу Rollbit для размещения ставок. Когда я попытался вывести средства, мне предложили обратиться в службу поддержки. После обращения в службу поддержки мне разрешили пройти процедуру KYC, я это сделал, а затем меня попросили предоставить информацию о других связанных аккаунтах, хотя у меня только один аккаунт. После этого они перестали отвечать на мои сообщения и посоветовали мне самому написать в отдел соответствия требованиям.

Спустя много дней они ответили, попросив меня заполнить соответствующую информацию и мой запрос. После того, как я это сделал, отдел соответствия снова посоветовал мне обратиться в службу поддержки, но служба поддержки снова требует предоставить информацию о других связанных аккаунтах. Клянусь Богом, у меня всего один аккаунт, и я действительно не знаю, что делать.

Прошёл месяц, никто не занялся моей проблемой, и мне не разрешают общаться в чате.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый William007007,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, сохранился ли у вас доступ к вашему аккаунту.

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ответ. Хотелось бы уточнить следующие моменты, касающиеся моего аккаунта:

1. Я создал только один аккаунт. Если бы были созданы какие-либо аккаунты с использованием того же IP-адреса, единственной возможной причиной могло бы быть использование VPN. Однако служба поддержки клиентов уже подтвердила, что эта проблема не связана с VPN.

2. Я могу войти в свой аккаунт в обычном режиме, но не могу вывести или внести средства.

3. Средства на моем счете были получены в основном за счет моего собственного капитала от ставок. Лишь очень небольшая сумма (несколько долларов) поступила в виде скидок с платформы.

Уважаемый William007007,

Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы уточнить несколько моментов. Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино? Кроме того, не могли бы вы сообщить, зарегистрирован ли используемый вами способ оплаты на ваше имя?

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

1. Иногда забываешь отключить VPN, но ведь адрес тоже находится в Китае, ведь VPN необходим нам для работы в повседневной жизни.

2. Способ оплаты был зарегистрирован на мое имя.

Уважаемый William007007,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснение, однако по этому делу закрыто более 10 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Rollbit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.