Rollbit Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за блокировки аккаунта.

Всем привет,

Я играю на Rollbit с 2023 года без каких-либо проблем. Первые несколько выводов средств, которые я совершил вскоре после открытия счета в 2023 году, были проверены, но с тех пор вывод средств происходит бесперебойно и практически мгновенно.

Примерно месяц назад для моего аккаунта была запрошена верификация KYC, которую я немедленно выполнил. Мой аккаунт успешно прошёл верификацию 3-го уровня. Однако даже после этого все сервисы на сайте были заблокированы. Я не мог делать ставки, торговать или выводить средства со своего счёта.

Я связался с онлайн-чатом, и меня попросили «предоставить список всех аккаунтов, которые у меня были на Rollbit». Это был единственный аккаунт, который у меня был, поэтому я ответил именно так. Мне сказали, что они больше не будут со мной общаться в онлайн-чате, и попросили написать в их службу по работе с жалобами.

Спустя несколько недель я получил ответное электронное письмо, в котором, по сути, задавался тот же вопрос (я приложил письмо к этой жалобе). Я обратился в онлайн-чат, но меня снова проигнорировали.

Я знал, что это распространённая проблема Rollbit, но, учитывая, что мой аккаунт был в порядке в течение 2,5 лет, я, наивно полагая, что они внезапно не попытаются провернуть это и со мной, оставил на нём большой баланс.

Это мой единственный аккаунт на Rollbit. Я никогда не заходил на сайт через VPN, большую часть времени доступ к аккаунту осуществлялся с одного и того же домашнего IP-адреса, лишь изредка — через мобильный интернет, когда я был вне дома.

Я уверен, что посредник со стороны легко выиграет это дело, поскольку я не совершил ничего противоправного, в то время как они пытаются загнать меня в угол и заставить признать то, что не соответствует действительности.

Не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время за дополнительной информацией, я с удовольствием предоставлю вам все, что вам потребуется.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый degen01,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Какими способами вы пополнили счет в этом казино?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить свой последний выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника