Rollbit Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за блокировки аккаунта.

Всем привет,

Я играю на Rollbit с 2023 года без каких-либо проблем. Первые несколько выводов средств, которые я совершил вскоре после открытия счета в 2023 году, были проверены, но с тех пор вывод средств происходит бесперебойно и практически мгновенно.

Примерно месяц назад для моего аккаунта была запрошена верификация KYC, которую я немедленно выполнил. Мой аккаунт успешно прошёл верификацию 3-го уровня. Однако даже после этого все сервисы на сайте были заблокированы. Я не мог делать ставки, торговать или выводить средства со своего счёта.

Я связался с онлайн-чатом, и меня попросили «предоставить список всех аккаунтов, которые у меня были на Rollbit». Это был единственный аккаунт, который у меня был, поэтому я ответил именно так. Мне сказали, что они больше не будут со мной общаться в онлайн-чате, и попросили написать в их службу по работе с жалобами.

Спустя несколько недель я получил ответное электронное письмо, в котором, по сути, задавался тот же вопрос (я приложил письмо к этой жалобе). Я обратился в онлайн-чат, но меня снова проигнорировали.

Я знал, что это распространённая проблема Rollbit, но, учитывая, что мой аккаунт был в порядке в течение 2,5 лет, я, наивно полагая, что они внезапно не попытаются провернуть это и со мной, оставил на нём большой баланс.

Это мой единственный аккаунт на Rollbit. Я никогда не заходил на сайт через VPN, большую часть времени доступ к аккаунту осуществлялся с одного и того же домашнего IP-адреса, лишь изредка — через мобильный интернет, когда я был вне дома.

Я уверен, что посредник со стороны легко выиграет это дело, поскольку я не совершил ничего противоправного, в то время как они пытаются загнать меня в угол и заставить признать то, что не соответствует действительности.

Не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время за дополнительной информацией, я с удовольствием предоставлю вам все, что вам потребуется.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый degen01,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Какими способами вы пополнили счет в этом казино?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить свой последний выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Нет никакой вероятности, что кто-то ещё, используя тот же IP-адрес, также создавал аккаунты или активно пользовался Rollbit. Как я уже говорил, после того, как в 2023 году первые несколько выводов средств потребовали ручной проверки, все последующие выводы прошли без проблем и практически мгновенно. Учитывая, как быстро они обвиняют людей в наличии нескольких аккаунтов, кажется неслучайным, что обвинения начались только после того, как я накопил там большой баланс, хотя за более чем два года у меня был только положительный опыт работы с сервисом без каких-либо проблем.

В качестве способов оплаты использовались исключительно криптовалюты; в основном BTC, ETH и LTC.

Последние выигрыши были получены в основном от ставок на спорт, а часть — от торговой платформы и продажи приобретенного мной за последние пару месяцев токена RLB.

Не стесняйтесь запрашивать любую необходимую информацию, и я оперативно её предоставлю.

Спасибо

Уважаемый degen01,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснение, однако по этому делу закрыто более 10 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Rollbit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя degen01. Игрок прислал нам следующее сообщение:

Всем привет,

Просто хотел быстро сообщить последние новости. Спустя 2,5 месяца Rollbit наконец-то восстановил мой аккаунт, и я смог вывести весь свой баланс.

Я ценю вашу готовность помочь в этом вопросе, даже если это никак не повлияло на в конечном итоге положительный результат.

еще раз спасибо

Уважаемый degen01,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Casino.Guru