Rollbit Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за дополнительных требований по внесению депозита.

Я внесла 50 долларов, как того требовало казино для подтверждения аккаунта (верификации кошелька). После завершения этого шага мой вывод средств по-прежнему был заблокирован.

Затем служба поддержки сообщила мне, что мне необходимо внести еще один депозит в размере 81 доллара США в соответствии с так называемым «правилом доверия» и требованиями AML/FATF. Это условие не было четко оговорено заранее.

Это явный случай повторного внесения депозита для разблокировки вывода средств, что является известной мошеннической схемой.

Я уже выполнил первоначальное требование (внесение депозита в размере 50 долларов). Введение дополнительных финансовых требований после этого несправедливо, вводит в заблуждение и неприемлемо.

Казино фактически блокирует вывод средств и пытается заставить меня внести дополнительные депозиты.

Я отказываюсь от дальнейших платежей.

Я прошу:

- Незамедлительная обработка моего запроса на вывод средств.

- Полный возврат моих депозитов, если вывод средств не будет обработан.

- Расследование деятельности этого казино.

Я могу предоставить полные логи чата, подтверждение транзакций и скриншоты всей переписки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый milib988,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на многочисленные обращения, казино решило придерживаться политики «безреагирования» в ответ на все наши попытки урегулировать любые возникшие проблемы.

Могу только представить, как это неприятно – ждать своих денег, не получая никакой информации о том, когда их получат, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов вам всё-таки пришлют.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать скриншот вашего запроса на вывод средств? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра