Rollbit Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет, ищу совета или информации о похожем опыте.

Я внесла на счет около 700 долларов и попыталась вывести около 500 долларов. Мой аккаунт был помечен как «связанный», хотя у меня всего один аккаунт.

Я всё подробно объяснил сотрудникам службы поддержки и отдела соответствия, в том числе, что, возможно, использовал VPN на работе, что может объяснить любое совпадение IP-адресов. Я также прошёл процедуру KYC уровня 3 и предоставил дополнительные подтверждения.

После этого они полностью перестали отвечать. Прошло уже более двух недель, а никакой информации нет, и мой запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке.

Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой? Удалось ли вам её решить?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Sunlighteu,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись: задержка вывода средств и блокировка вашего аккаунта.

Спасибо за подробное объяснение. Я также проверил условия казино относительно стран с ограничениями и ограничений по IP-адресам, и не обнаружил Чешскую Республику в списке юрисдикций с ограничениями. Это говорит о том, что даже использование VPN не обязательно означает получение вами нечестного преимущества в данном случае. Однако казино все же может рассматривать использование VPN как потенциальный фактор риска, что нам необходимо уточнить.

Для лучшего понимания вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Вы знаете, не заходил ли кто-нибудь еще (коллеги, друзья) в казино из той же рабочей сети или через VPN?
• Уточнило ли казино, что именно вызвало подозрение в связи с «связанными счетами»?
• Вы получили какой-либо ответ от их отдела по соблюдению нормативных требований после прохождения процедуры KYC Level 3?
• Вы по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту в обычном режиме, или доступ к нему ограничен каким-либо другим образом?

Кроме того, если у вас есть какие-либо сообщения, которыми вы обменивались с казино (электронные письма, переписка в чате или скриншоты), пожалуйста, не стесняйтесь загружать их сюда или пересылать по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] чтобы я мог все подробно изучить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Sunlighteu,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации.

После рассмотрения вашего дела я хотел бы сообщить вам, что у этого оператора действует политика «отсутствия реакции» в отношении нашего Центра разрешения жалоб . В прошлом мы неоднократно пытались связаться с казино по различным вопросам, однако они неизменно не реагировали (всего 24 жалобы).

В связи с продолжающимся отсутствием сотрудничества мы не связывались с казино в данном случае, поскольку предыдущий опыт показал, что подобные попытки не приводят к какому-либо значимому прогрессу.

К сожалению, без участия казино и доступа к их внутренним доказательствам мы не можем должным образом оценить или урегулировать это дело.

По этой причине данная жалоба будет закрыта как неразрешенная .

Обращаем ваше внимание на то, что такое отсутствие сотрудничества учитывается и может негативно повлиять на рейтинг казино на нашем сайте.

В качестве следующего шага мы рекомендуем вам обратиться в соответствующий лицензирующий орган или регулирующий орган, поскольку они могут лучше помочь вам в дальнейшем.

К сожалению, мы не смогли помочь вам в решении вашей проблемы, но благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru