Rollbit Casino - Вывод средств игроком задерживается, а доступ к учетной записи ограничен.

Rollbit удерживает мои средства и обвиняет меня в наличии нескольких учетных записей, чего я не признавал.

Я создал свой аккаунт около 3 месяцев назад и внес примерно 200 долларов. После размещения ставок на спорт я увеличил свой баланс примерно до 600 долларов и попытался вывести средства. В этот момент Rollbit не позволил мне вывести деньги, поэтому я обратился в службу поддержки.

Служба поддержки потребовала от меня объяснить, почему я якобы имею несколько учетных записей. Я категорически это отрицаю, потому что это неправда. Я не владею, не управляю и не использую никакие другие учетные записи Rollbit.

Компания Rollbit также попросила меня пройти верификацию, и я успешно завершил требуемый процесс верификации до 3-го уровня. Однако даже после завершения этой верификации мои запросы на вывод средств оставались заблокированными, и мне не было предложено четкого решения проблемы.

Затем я отправил жалобу по электронной почте, но ситуация не улучшилась. Я получал длинные и шаблонные ответы, в конце концов меня перенаправили в их «юридический» отдел, и после этого они перестали давать мне какие-либо внятные ответы.

Всё это время, несмотря на блокировку вывода средств, Rollbit позволял мне продолжать играть. Несколько дней назад я увеличил свой баланс примерно до 5000 долларов, играя в слоты. Теперь служба поддержки Rollbit полностью игнорирует меня, и я по-прежнему не могу вывести свои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет! Спасибо за ответ. По поводу ваших вопросов:

— Нет, ни малейшего шанса.

— Я не использовал VPN, но пользовался другими устройствами. Например, своим мобильным телефоном с мобильным интернетом, когда меня не было дома.

— Я не использовал никаких бонусов; я отказался абсолютно от всего. Заработанные мной деньги были абсолютно законными.

Уважаемый игрок!

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснение, однако по этому делу закрыто более 25 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Rollbit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Аттила