Rollbit Casino - Вывод средств игроку был задержан из-за претензий по поводу привязки аккаунта.

Впервые пишу сюда и вижу, что вы помогли решить ту же проблему другим игрокам. Я играл в Rollbit, обычно вывод средств проходил гладко. Но когда я последний раз выводил около 500 долларов США, они сказали мне, что я связан с другим аккаунтом, и предоставили им список аккаунтов, с которых я играл. Очевидно, я этого не делал, поэтому мне не о чем было сообщать. Прошел месяц, и теперь они сказали мне, что, поскольку я не признаюсь (не знаю, в чем они хотят, чтобы я признался), они заявили, что мне не рады на их сайте и что они не хотят видеть меня в качестве клиента. Честно говоря, они мне тоже не нужны как поставщики услуг, но я хочу свои деньги. Я видел, что вы помогали в подобных случаях в прошлом. Можете ли вы помочь?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Годшот,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с отзывом, и я понимаю ваше беспокойство.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любую переписку с Казино непосредственно в эту ветку или на почту: [email protected] . Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Я никогда не пользовался никакими другими устройствами, я осторожен с IP-адресами, Wi-Fi и т. д., поэтому ответ, безусловно, «нет».

Что касается KYC, то в предыдущих выводах средств были пройдены все уровни.

И наконец, я так и не получил никаких бонусов, потому что знаю, как они их используют против нас. Что касается писем, перешлю их вам в течение дня. Спасибо!

Дорогая Патра,

Я также проинформировал вас о связях с их департаментами.

Спасибо

Дорогой Годшот,

К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о его нежелании сотрудничать с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, Rollbit Casino обычно полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.

Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с членами команды партнёров. К сожалению, все попытки решить проблемы зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Хотелось бы быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями

Петра