Игрок из Молдовы сообщил, что с его полностью верифицированного счёта в Rollbit вывод средств был заблокирован с июля 2025 года, сославшись на сообщение о временном ограничении функциональности. Несмотря на успешную обработку предыдущих выводов и прохождение процедуры KYC, он не смог получить доступ к своему балансу в размере 1935 долларов США и получил от службы поддержки неопределённые ответы по этому вопросу. Отдел по рассмотрению жалоб не смог рассмотреть жалобу из-за постоянного отсутствия сотрудничества со стороны казино, о чём свидетельствуют многочисленные случаи, закрытые по «политике отсутствия реакции». В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло повлиять на общий рейтинг казино.
Rollbit Casino - Вывод средств игроку блокируется казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 317
Количество: 1 935 USD
Rollbit Casino
Индекс безопасности 4.1 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводУважаемый MIR218,
К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и получить объяснения, однако в этом случае уже более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, Rollbit Casino обычно полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Хотелось бы быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Кристина
Казино.гуру
Автоматический перевод:
