Rollbit Casino - Вывод средств игроку задерживается, а средства удерживаются.

Причина жалобы: Мне не разрешают вывести свои средства, несмотря на прохождение полной проверки и отсутствие нарушений каких-либо правил.

Привет,

Я подаю эту жалобу, потому что Rollbit удерживает мои деньги без каких-либо обоснований и обвиняет меня в том, чего я не делал.

Несколько дней назад я запросил свой первый вывод $282. Мой текущий общий баланс составляет $782, которые я накопил с помощью различных ставок (некоторые выиграл, некоторые проиграл, а некоторые вернул) после внесения более $800 в общей сложности.

Я завершил весь процесс проверки уровня 3, включая интерактивное селфи, проверку удостоверения личности и все необходимые шаги. Однако после запроса на вывод средств служба поддержки начала настаивать, чтобы я указал другие аккаунты, якобы связанные с моим. Я ясно дал понять с самого начала, что это мой единственный аккаунт Rollbit, у меня нет других, и я готов полностью сотрудничать, чтобы прояснить этот вопрос.

Несмотря на это, они продолжают давить на меня, чтобы я признал наличие нескольких аккаунтов, и отрицают отзыв, давая общие ответы вроде: «Мы не можем продолжить, пока вы не будете честны и не будете сотрудничать». Такое ощущение, что они пытаются заставить меня признать то, что попросту не является правдой.

Я был полностью прозрачен, подтвердил свою личность и следовал всем правилам платформы. Несправедливо и неприемлемо, что они блокируют доступ к моим средствам, не предоставив никаких реальных доказательств или четких объяснений.

Проведя небольшое исследование, я увидел, что другие пользователи испытывали похожие проблемы с Rollbit, что вызывает еще большее беспокойство. Вот почему я обращаюсь к Casino Guru, надеясь, что вы сможете выступить посредником и помочь мне вернуть то, что по праву принадлежит мне.

Спасибо за внимание.

PS У меня есть полная переписка с поддержкой Rollbit, включая все скриншоты, которые подтверждают все, что я здесь упомянул. К сожалению, система позволяет мне загружать только 5 файлов. Если нужно, я с радостью отправлю полную переписку и все доказательства по электронной почте или любым другим удобным для вас способом.

Дорогая Фабибет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств на Rollbit.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и действовать эффективно, не могли бы Вы прояснить следующее:

1. Когда именно вы сделали свой первый депозит и сколько всего депозитов вы сделали на данный момент?
2. Какой(ие) способ(ы) оплаты вы использовали для внесения депозита и запроса на вывод средств?
3. Не могли бы вы указать дату, когда вы запросили вывод 282 долларов?
4. Предоставил ли Rollbit какие-либо дополнительные объяснения или подробности относительно того, почему он считает, что ваш аккаунт связан с другими?
5. Вы когда-нибудь получали доступ к своей учетной записи через общее или публичное интернет-подключение (например, в университете, на работе, через VPN)?

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Спасибо за ответ. Конечно.

1. Первый депозит 18 апреля, в тот же день, когда я открыл счет. Всего я сделал 11 депозитов.

2. Запрос на пополнение и вывод средств напрямую из моего кошелька.

3. Вывод $282 запрошен 20-го числа.

4. Они не предоставили никаких дополнительных объяснений, подробностей или доказательств, несмотря на мои просьбы.

5. Нет, я никогда не заходил в свою учетную запись из публичной или общей сети.

Поискав в интернете, я обнаружил, что это обычная практика в Rollbit и что они используют тот же аргумент, чтобы удерживать средства у многих людей. К сожалению, я не видел этого раньше.

Привет, Фабибет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать, насколько разочаровывающим оказался этот опыт.

Вы упомянули, что прошли полную проверку уровня 3, включая интерактивное селфи и проверку удостоверения личности. Можете ли вы подтвердить, получили ли вы официальное подтверждение — например, электронное письмо, уведомление на месте или сообщение — о том, что ваша проверка уровня 3 была успешно завершена? Если у вас есть скриншот или пересланное подтверждение, отправьте его по адресу [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Петронела,

Спасибо за ваш ответ.

Я не получил письмо или сообщение о том, что верификация была одобрена, но в моем профиле платформы указано «аккаунт проверен» и пройдены уровни 1, 2 и 3. Я отправлю вам скриншот по электронной почте.

Большое спасибо, Fabybet, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Адаму ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Фабибет,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Rollbit Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Rollbit,

Можете ли вы предоставить более подробную информацию о предполагаемом использовании игроком нескольких аккаунтов?

С уважением,

Адам

Большое спасибо, Петронела и Адам.

Надеюсь, вы поможете мне вернуть мои деньги.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Фабибет

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В то же время я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали ( [email protected]) .

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам