Игрок из Канады запросил вывод средств с Rollbit месяц назад, но при обращении в службу поддержки столкнулся с многочисленными просьбами предоставить информацию о других аккаунтах. Он уже подтвердил свой аккаунт, предъявив удостоверение личности и подтверждение адреса, и у него не было других аккаунтов на Rollbit. Отдел по рассмотрению жалоб попытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дополнительной поддержки.
Rollbit Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 587
Количество: 38 974 USD
Rollbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств с Rollbit, и каждый раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат или по электронной почте, меня просят указать другие мои счета. Я подтвердил свой счёт, указав удостоверение личности и подтверждение адреса, и у меня никогда не было других счетов на Rollbit.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Rollbit Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Ваш аккаунт в казино заблокирован или вы можете к нему получить доступ? Можете ли вы войти, внести депозит и играть?
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Удавалось ли Вам ранее вывести деньги из казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я могу войти в систему и играть, и я по-прежнему вижу варианты внесения депозита.
Ни у кого из моих домочадцев нет аккаунта.
Я делаю ставки в казино и на спорт.
Я не получил никаких бонусов.
Раньше я не отступал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Тристанс,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Rollbit Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Rollbit,
Я был бы признателен за разъяснения относительно вопроса, заданного игроку о других счетах, несмотря на его утверждение о наличии только одного счета в вашем казино.
Если у вас есть опасения относительно множественных или дублирующихся аккаунтов, связанных с этим игроком, я прошу вас отправить мне любые соответствующие доказательства этого по адресу [email protected] для независимой оценки.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тристанс,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать её в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игорными операторами, они всё же могут помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они отреагировали, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
