Игрок из Квебека несколько месяцев не мог вывести свой выигрыш, несмотря на прохождение всех необходимых проверок KYC. Он продолжал получать неоднократные запросы на информацию о других счетах, которых у него не было. Отдел по рассмотрению жалоб не смог решить проблему из-за нежелания казино сотрудничать, поскольку у него было несколько закрытых дел в соответствии с «политикой отсутствия реакции». В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, что могло повлиять на общий рейтинг казино. Игроку было рекомендовано избегать казино Rollbit в связи с этими продолжающимися проблемами.
Rollbit Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 972
Количество: 9 611 USD₮
Rollbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Rollbit. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы сообщить, когда вы прошли проверку KYC? Какие именно документы вы предоставили?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
1. Нет, никто никогда не создавал учетные записи из моей семьи и не использовал тот же IP-адрес на сайте, и я не использовал никаких VPN.
2. При прохождении проверки KYC я отправил фотографию своего водительского удостоверения.
3. Я накопил свой выигрыш без активного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и получить объяснения, однако в данном случае более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, Rollbit Casino обычно полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Хотелось бы быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
