Игрок из Греции подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена, поскольку выигрыши игрока были впоследствии выплачены казино. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Rollbit Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 800 USD
Rollbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Итак, некоторое время назад я зарегистрировался на Rollbit (это единственный аккаунт, который я открыл на Rollbit, несмотря на то, что люди предупреждали меня, что сайт — мошенничество с Omega), внес депозит 2 дня назад через BTC и пользовался его букмекерской конторой в течение двух дней, прежде чем они в конце концов ограничили мои возможности, и поэтому я запросил вывод средств.
Конечно, я перевел свой депозит (кажется, трижды, хотя, как мне сообщили в службе поддержки в чате, требованием является умножение суммы депозита на х1).
Мой аккаунт имеет верификацию 3-го уровня, хотя они не запрашивали никаких документов. Я взял на себя смелость пройти базовую процедуру верификации.
Поскольку мой вывод средств еще не завершен, мне сказали обратиться в их службу поддержки.
Я так и сделал, и с вводящим в заблуждение видом они не только сообщили мне, что у меня есть другие аккаунты Rollbit, но и вообще отказались со мной разговаривать, если только не скажут: «Мне больше нечего добавить, пока вы не укажете свои другие аккаунты Rollbit».
Я сообщил им, что у меня есть только одна учетная запись Rollbit, и попросил их предоставить мне данные об остальных, поскольку они в них настолько уверены. Конечно, они этого не сделали и не ответят мне, пока я не назову «все остальные учетные записи ROLLBIT, которыми я владею».
Все это совершенно неприемлемо, и я умоляю вас помочь мне вернуть мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tzogadoros!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Вы можете закрыть этот тикет, так как мой выигрыш был выплачен Rollbit.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогие цогадорос,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
