Rollbit Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Привет,

У меня есть два ожидающих вывода (81,3 USDT и 70,5 USDT). Rollbit ложно обвинил меня в наличии нескольких счетов, не предъявив никаких доказательств. Я подтвердил, что у меня только один счет, и попросил их предоставить доказательства, если они считают иначе.

Они попросили меня написать [email protected] , что я и сделал — но они не отвечали уже несколько дней.

Я прошу вашей помощи в возвращении моих законных средств или, по крайней мере, получении от них надлежащего ответа.

Прикреплено: скриншоты ожидающих выводов и сообщений службы поддержки.

Спасибо.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы использовали VPN?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Дорогая Доминика,

Спасибо за ваш ответ.

Никто из членов моей семьи или людей с тем же IP-адресом не создавал учетную запись в этом казино, кроме меня.

Я выиграл, используя свои собственные деньги, без какого-либо активного бонуса.

Да, я раньше пользовался VPN, но не для игр.

Я приложил все свои сообщения из казино.

Надеюсь, эта информация поможет вам решить мою проблему.

Большое спасибо за ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый игрок, не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы какой-либо ответ от отдела по обеспечению соответствия казино после того, как написали мне [email protected] ? Предоставили ли они какие-либо обновления или выводы по вашему делу?

Привет, команда Гуру!

Благодарим Вас за постоянную помощь.

Я хочу ясно выразить свое глубокое разочарование тем, как Rollbit ведет мое дело.

Я полностью сотрудничал, отправил электронное письмо в их команду по обеспечению соответствия и предоставил всю необходимую информацию — включая доказательство того, что у меня только одна учетная запись и нет связанных учетных записей. Я был полностью прозрачен.

Несмотря на это, Rollbit не отреагировал серьезно на мои сообщения и вместо этого отправил расплывчатый ответ, просто заявив, что я нарушил правила — без предоставления каких-либо четких объяснений или доказательств. Я считаю, что это несправедливо и нечестно.

На данный момент создается впечатление, что платформа намеренно удерживает мои средства без веской причины и избегает какого-либо реального расследования.

Я прошу Гуру отнестись к этому серьезно и призвать Rollbit к ответственности за такое обращение.

Уважаемый игрок, чтобы полностью понять вашу ситуацию и действовать дальше, не могли бы вы прояснить следующее:

В каком контексте вы использовали VPN при доступе к казино? Это было в какой-то момент регистрации, входа в систему или игры?

При регистрации своей учетной записи вы указали настоящую и точную личную информацию, включая имя, страну и адрес?

Вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Можете ли вы получить доступ к своему аккаунту в казино?

Привет,

Я использовал VPN только два дня, и, возможно, только один раз, когда посещал сайт казино. В остальное время я им не пользовался. Я использовал его для доступа к определенным программам ИИ, которые еще не были доступны в моей стране, Марокко. VPN использовался один раз во время игры и не превышал 10 минут.

Да, я предоставил(а) свою настоящую и точную личную информацию, включая мое полное имя и национальный идентификатор. Я также прошел(а) видеоверификацию с использованием своего лица и предоставил(а) все требуемые данные.

В основном я сосредоточился на ставках на спортивные матчи. Иногда я играл в несколько игр, например, в Crash и Diamond, но большая часть моей деятельности была связана со ставками на спорт. Иногда я выигрывал, иногда проигрывал.

Да, я все еще могу получить доступ к своему счету в казино. Единственная проблема, с которой я сейчас сталкиваюсь, это ожидание вывода.

Уважаемый игрок, просто чтобы прояснить вашу текущую ситуацию — правильно ли я понимаю, что проблема с предполагаемыми множественными аккаунтами уже решена с казино, и теперь вы просто ждете, когда будет обработан ваш ожидаемый вывод средств?

Или вывод средств все еще находится в процессе рассмотрения, поскольку казино продолжает запрашивать информацию или предпринимать действия на основании обвинения в использовании нескольких счетов?

Не могли бы вы также сообщить, какую страну вы выбрали при использовании VPN?

Привет,

Проблема остается нерешенной.

Процесс вывода средств по-прежнему заморожен и приостановлен, а казино продолжает обвинять меня в наличии нескольких аккаунтов.

В настоящее время казино не отвечает, а служба поддержки не отвечает на мои сообщения.

Для ясности: когда я использовал VPN, я выбрал США в качестве страны.

Уважаемый игрок, вы подтвердили, что использовали VPN во время игры и что выбранное местоположение — США. Обратите внимание, что США входит в число стран с ограниченным доступом, и, таким образом, вы могли непреднамеренно нарушить Правила и условия Rollbit. В правилах казино чётко указано:

Попытка манипулировать Вашим реальным местоположением посредством использования VPN, прокси-сервера или аналогичных сервисов или посредством предоставления неверной или вводящей в заблуждение информации о Вашем месте жительства с намерением обойти геоблокировку или юрисдикционные ограничения является нарушением настоящего Соглашения.

Кроме того, поскольку ваша активность была связана преимущественно со ставками на спорт, а не с играми казино, и ваши выводы средств были заблокированы, казино могло обнаружить активность, которая привела к такому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.