RollCasino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я подаю эту официальную жалобу, чтобы сообщить о серьезном нарушении со стороны лицензированного онлайн-казино требований по обеспечению ответственного отношения к азартным играм и о необходимости закрытия учетной записи, несмотря на своевременное и четкое информирование о наличии игровой зависимости.

Хронология событий

22 января 2026 года я связался с казино и прямо потребовал окончательного закрытия и удаления моего аккаунта из-за проблемы игровой зависимости.

Я получил подтверждение от казино о том, что мой запрос на закрытие счета был получен и передан на обработку.

Несмотря на это, 30 января 2026 года и 31 января 2026 года мне всё же удалось внести на тот же счёт и сыграть в азартные игры на общую сумму 900 евро.

Эти депозиты были успешно обработаны без каких-либо ограничений, хотя мой счет должен был быть закрыт или, как минимум, полностью заблокирован.

Неудача в ответственной игре

В момент подачи запроса я четко указал на проблему, связанную с азартными играми, и прямо попросил закрыть мой счет. В соответствии с принципами ответственной игры, такой запрос должен привести к немедленному и необратимому ограничению доступа к счету, исключающему любые дальнейшие пополнения или азартные игры.

Разрешение на дальнейшее внесение депозитов после явного запроса на закрытие счета по причине игровой зависимости представляет собой серьезное нарушение обязанностей по защите игроков и принципов ответственной игры.

Запрос на возврат средств

Я официально запрашиваю возврат 900 евро, внесенных 30 и 31 января 2026 года, по следующим причинам:

Я своевременно сообщил о своей игровой зависимости.

Я запросил окончательное закрытие аккаунта.

Кроме того, оператор не обеспечил надлежащие меры безопасности, что привело к дальнейшему финансовому ущербу.

Подтверждающие доказательства

Прилагаю следующие документы для вашего ознакомления:

Подтверждение моего запроса на закрытие счета от 22 января 2026 года.

Подтверждение от казино о том, что запрос был получен и переслан,

Данные о транзакциях, отражающие депозиты, внесенные 30 января 2026 года и 31 января 2026 года.

Запрошенное действие

Я с уважением прошу регулирующий орган:

Проведите расследование по этому делу.

Проверьте, соблюдает ли оператор обязательства по ответственной игре.

и помочь в решении моего вопроса о возврате средств, внесенных после подачи мной запроса на закрытие счета.

Благодарю вас за уделенное время и внимание этому вопросу. При необходимости я готов предоставить любую дополнительную информацию.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый zoroporoxxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Самоисключение:

Если вам потребуется перерыв в онлайн-азартных играх, вы можете выбрать опцию самоисключения на любой желаемый период, чувствуя себя в безопасности. Мы гарантируем эффективное блокирование вашей возможности играть на нашем сайте в течение этого периода. Самоисключение означает, что вы по собственному желанию исключаете себя из доступа к нашим услугам. Самоисключение является эффективным инструментом вмешательства, когда азартные игры становятся компульсивными. Если вы хотите самоисключиться, пожалуйста, отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки по адресу [email protected] и укажите выбранный вами период времени для самоисключения. После получения вашего письма наша служба поддержки немедленно свяжется с вами, чтобы объяснить все последствия самоисключения, дальнейшие шаги и любую дополнительную информацию или помощь, которая может потребоваться. Помните, что вы не можете запросить снятие самоисключения до окончания периода его действия в целях вашей же защиты. Во время самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи, и любая попытка создать новую учетную запись будет являться нарушением наших Условий обслуживания и может привести к вашей постоянной блокировке на нашем веб-сайте. Ваша учетная запись будет восстановлена ​​только в том случае, если вы свяжетесь с нами с просьбой об этом после истечения периода самоисключения.

• Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра