Игрок из Германии столкнулся с трудностями при пополнении счёта и выводе выигрышей из казино, поскольку активация бонуса не позволила ей вывести средства. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь ей, запросив дополнительную информацию о её аккаунте и переписке с казино. Однако из-за отсутствия ответа с её стороны расследование не удалось продолжить, и жалоба была закрыта. Игроку сообщили, что она может повторно подать жалобу в будущем, если захочет продолжить обсуждение.
Rolldorado Casino - Игрок не может вывести выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 6 500 EUR
Rolldorado Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Не думаю, что это онлайн. Если вы просто вносите депозит и не можете вывести выигрыш. Если бонус активирован, NSB вынужден вывести реальные деньги за бонус, и если вы что-то выиграете, вывод средств невозможен. Ваш бонус активирован. Вы только заманиваете клиентов своими бонусами, да ещё и получаете возмутительные оправдания в чате или по электронной почте. Я спрошу юриста, разрешено ли вам вообще это делать в Германии? Есть ли лицензия? Мой банк запретил любые дальнейшие транзакции. Я могу переводить вложения через выписки со счёта и депозиты, частично через ваше казино, или просматривать их самостоятельно. С этого момента я буду делать эти депозиты. Приветствую, Эрат
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Rolldorado.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, с какого времени вы пытаетесь вывести выигрыш из казино?
- Какие существуют препятствия для получения выплаты? Предлагает ли казино альтернативные способы оплаты для пополнения счета и вывода средств?
- Запрещает ли ваш банк исходящие или входящие транзакции?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, чтобы лучше объяснить и обосновать вашу жалобу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши ответы и письма.
Правильно ли я понимаю, что у вас возникли проблемы с выводом денег из казино, поскольку на вашем счёте всё ещё активен бонус? Вы активировали этот бонус или он активировался автоматически?
Если вы приняли бонус, я бы рекомендовал вам выполнить условия отыгрыша бонуса, чтобы иметь возможность вывести выигрыш.
- Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего баланса и историей бонусов, найденных в вашем профиле игрока?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу возникших проблем и просили о помощи?
- Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и казино по поводу этих проблем? Отправьте её на мой адрес электронной почты: [email protected]
Обратите внимание, что казино работает по лицензии Совета по контролю за азартными играми Кюрасао.
Статус лицензии каждого рассматриваемого нами онлайн-казино можно найти на странице обзора в разделе «Лимиты на вывод средств» и «Информация о владельце»: 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, christawehner7466!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
