Rolldorado Casino - Игрок требует возврата средств после нарушения правил пользования аккаунтом.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу с требованием полного возврата моих депозитов, внесенных в 2025 году в [Rolldorado].

1. Существующая система самоисключения в рамках всей группы:

С августа 2024 года я был навсегда исключен из группы этого оператора из-за подтвержденной игровой зависимости. Мое исключение действовало во всей сети, и недавно мой аккаунт в другом дочернем бренде (Vegasino) даже был поставлен под проверку, потому что группа наконец-то поняла, что я являюсь игроком, самостоятельно исключившим себя из группы.

2. Системный сбой в 2025 году:

Несмотря на мое окончательное исключение из системы группы, оператор разрешил мне открыть новый счет в [Winningz / Rolldorado] в 2025 году, используя те же личные данные и адрес электронной почты. [email protected] Они не смогли внедрить необходимые технические средства защиты, хотя мои данные и информация о моем статусе исключения хранились у них уже несколько месяцев.

3. Нарушение обязанности проявлять должную осмотрительность:

Принятие депозитов от игрока, известного группе операторов как страдающего игровой зависимостью и самоисключившегося из игры, является грубым нарушением обязанности проявлять должную осмотрительность. Тот факт, что я мог играть на нескольких платформах одной и той же группы в 2025 году, спустя долгое время после моего первоначального исключения, свидетельствует о системном сбое в их протоколах защиты игроков.

Запрос:

Я требую полного возврата всех чистых депозитов, внесенных в это казино в 2025 году. В прикрепленных файлах я предоставил подтверждение своего первоначального исключения из группы и историю своих депозитов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Vss18,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с политикой ответственной игры , и вот что я обнаружил:

Если вы чувствуете, что у вас развивается зависимость от азартных игр, вам следует подумать о том, чтобы навсегда исключить себя из всех игорных заведений. Если вы решили, что больше не хотите играть на rolldorado.com, вы можете навсегда заблокировать свой доступ, связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте. [email protected] и изменить статус вашей учетной записи на «Постоянное самоисключение». Если вы хотите самоисключиться на определенный период, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте. [email protected] .

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино Rolldorado?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ. Для уточнения, я основываю свой иск на том факте, что оператор не выполнил свои основные обязанности по обеспечению безопасности после того, как я прямо сообщил о своей игровой зависимости.

1. Раскрытие факта зависимости:

Как видно на прикрепленном скриншоте от 22 августа 2024 года, я не просто попросил заблокировать аккаунт. Я сообщил в службу поддержки: «Я хотел бы, чтобы меня заблокировали, потому что я потерял более 3000 евро, и мне нужны эти деньги для оплаты счетов». Это явный крик о помощи и явный признак игровой зависимости.

2. Прямое получение оператором (Liernin Enterprises LTD):

Второй скриншот доказывает, что служба поддержки получила и прочитала мое сообщение. Их ответ («Нам очень жаль это слышать...») подтверждает, что они были в курсе моих финансовых трудностей и моей просьбы о блокировке. С этого момента компания Liernin Enterprises LTD официально знала о моем статусе уязвимого игрока.

3. Ответственность и идентификация в сети:

Поскольку NovaJackpot и Rolldorado управляются одним и тем же юридическим лицом (Liernin Enterprises LTD) и используют одну и ту же базу данных, мой «Флаг зависимости» должен был быть применен ко всей компании. Я зарегистрировался на сайтах дочерних компаний, используя одни и те же личные данные (имя, дата рождения, электронная почта). Ответственный оператор не должен позволять игроку, который только что признался в потере 3000 евро и зависимости на одном из их сайтов, просто продолжать играть на другом.

4. Заключение:

Я считаю, что внутренние правила, касающиеся «исключения отдельных брендов», не должны отменять основную обязанность защищать заведомого зависимого пользователя. Разрешив мне внести депозит после 22 августа, оператор сознательно воспользовался моей ситуацией.

Я требую возврата всех депозитов, внесенных в Rolldorado после того, как оператор был уведомлен о моей зависимости 22 августа 2024 года.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за ответ, Vss18. Хотя я понимаю вашу точку зрения, у нас строгая политика в отношении рассмотрения жалоб на групповое самоисключение. К сожалению, поскольку ваш аккаунт был закрыт по вашей просьбе, мы мало что можем сделать.

Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Наконец, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.