Rolldorado Casino - Игрок требует возврата средств после нарушения правил пользования аккаунтом.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу с требованием полного возврата моих депозитов, внесенных в 2025 году в [Rolldorado].

1. Существующая система самоисключения в рамках всей группы:

С августа 2024 года я был навсегда исключен из группы этого оператора из-за подтвержденной игровой зависимости. Мое исключение действовало во всей сети, и недавно мой аккаунт в другом дочернем бренде (Vegasino) даже был поставлен под проверку, потому что группа наконец-то поняла, что я являюсь игроком, самостоятельно исключившим себя из группы.

2. Системный сбой в 2025 году:

Несмотря на мое окончательное исключение из системы группы, оператор разрешил мне открыть новый счет в [Winningz / Rolldorado] в 2025 году, используя те же личные данные и адрес электронной почты. [email protected] Они не смогли внедрить необходимые технические средства защиты, хотя мои данные и информация о моем статусе исключения хранились у них уже несколько месяцев.

3. Нарушение обязанности проявлять должную осмотрительность:

Принятие депозитов от игрока, известного группе операторов как страдающего игровой зависимостью и самоисключившегося из игры, является грубым нарушением обязанности проявлять должную осмотрительность. Тот факт, что я мог играть на нескольких платформах одной и той же группы в 2025 году, спустя долгое время после моего первоначального исключения, свидетельствует о системном сбое в их протоколах защиты игроков.

Запрос:

Я требую полного возврата всех чистых депозитов, внесенных в это казино в 2025 году. В прикрепленных файлах я предоставил подтверждение своего первоначального исключения из группы и историю своих депозитов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Vss18,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с политикой ответственной игры , и вот что я обнаружил:

Если вы чувствуете, что у вас развивается зависимость от азартных игр, вам следует подумать о том, чтобы навсегда исключить себя из всех игорных заведений. Если вы решили, что больше не хотите играть на rolldorado.com, вы можете навсегда заблокировать свой доступ, связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте. [email protected] и изменить статус вашей учетной записи на «Постоянное самоисключение». Если вы хотите самоисключиться на определенный период, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте. [email protected] .

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино Rolldorado?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила