Rolldorado Casino - Казино задерживает вывод средств игрока.

Казино: Роллдорадо

Жалоба:

Я хотел бы подать жалобу на казино Rolldorado и необоснованную задержку с выводом моих средств.

Я зарегистрировался на платформе, увидев акцию, предлагающую бесплатную ставку в 50 злотых за правильный прогноз результата матча Лиги чемпионов. Я выиграл 430 злотых благодаря этой бесплатной ставке.

Для вывода выигрыша мне нужно было внести депозит и сделать одну ставку. Я внес 80 злотых и выполнил условия отыгрыша. После игры мой общий баланс увеличился до 680 злотых.

Я запросил вывод средств 19 апреля через Skrill.

С тех пор казино неоднократно затягивало процесс, запрашивая документы для проверки. Я уже предоставил:

Документ, удостоверяющий личность.

Подтверждение внесения депозита

Документация об источнике финансирования

Все документы были предоставлены неоднократно, и казино не выявило никаких конкретных проблем. Несмотря на это, я продолжаю получать одни и те же стандартные ответы с просьбой предоставить документы, которые я уже предоставил.

По всей видимости, это преднамеренная тактика затягивания процесса, призванная избежать обработки моего запроса на вывод средств.

Я запрашиваю:

Незамедлительное завершение процесса проверки

Подтверждение и выплата суммы моего снятия средств (690 злотых)

Я полностью готов к сотрудничеству и выполнил все требования. Я считаю, что казино действует недобросовестно, неоправданно затягивая процесс.

Я готов предоставить все подтверждающие документы (электронные письма, скриншоты, подтверждения транзакций).

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила