Rolldorado Casino - Казино задерживает вывод средств игрока.

Казино: Роллдорадо

Жалоба:

Я хотел бы подать жалобу на казино Rolldorado и необоснованную задержку с выводом моих средств.

Я зарегистрировался на платформе, увидев акцию, предлагающую бесплатную ставку в 50 злотых за правильный прогноз результата матча Лиги чемпионов. Я выиграл 430 злотых благодаря этой бесплатной ставке.

Для вывода выигрыша мне нужно было внести депозит и сделать одну ставку. Я внес 80 злотых и выполнил условия отыгрыша. После игры мой общий баланс увеличился до 680 злотых.

Я запросил вывод средств 19 апреля через Skrill.

С тех пор казино неоднократно затягивало процесс, запрашивая документы для проверки. Я уже предоставил:

Документ, удостоверяющий личность.

Подтверждение внесения депозита

Документация об источнике финансирования

Все документы были предоставлены неоднократно, и казино не выявило никаких конкретных проблем. Несмотря на это, я продолжаю получать одни и те же стандартные ответы с просьбой предоставить документы, которые я уже предоставил.

По всей видимости, это преднамеренная тактика затягивания процесса, призванная избежать обработки моего запроса на вывод средств.

Я запрашиваю:

Незамедлительное завершение процесса проверки

Подтверждение и выплата суммы моего снятия средств (690 злотых)

Я полностью готов к сотрудничеству и выполнил все требования. Я считаю, что казино действует недобросовестно, неоправданно затягивая процесс.

Я готов предоставить все подтверждающие документы (электронные письма, скриншоты, подтверждения транзакций).

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Атила!

Спасибо за ваш ответ.

Я в полной мере сотрудничал с процессом проверки и неоднократно предоставлял все запрошенные документы.

Сначала я прошёл первоначальную верификацию на сайте казино, используя подтверждение с помощью камеры (селфи) и своего удостоверения личности.

После этого меня попросили предоставить подтверждение внесения депозита, что я и сделал. Кроме того, я предоставил:

трудовой договор

расчетный лист

банковские выписки, подтверждающие мой адрес

Выписка из электронного кошелька Skrill (используется для пополнения счета)

Выписка с банковского счета с другого счета за последние 3 месяца

Несмотря на предоставление всех вышеуказанных документов, я продолжаю получать один и тот же ответ от казино, в котором говорится:

«Обратите внимание, что этот документ уже был рассмотрен нашей ответственной командой и не принят. Напоминаем, что нам необходим документ, подтверждающий перевод средств, внесенных на счет нашего казино».

Однако я уже неоднократно предоставлял подобные документы, включая историю транзакций в Skrill и банковские выписки, четко указывающие источник средств.

Похоже, казино игнорирует предоставленные документы и неоднократно запрашивает одну и ту же информацию, не уточняя, чего именно не хватает или что неверно.

Прошу вашей помощи в решении этой проблемы, поскольку я выполнил все необходимые с моей стороны действия.

При необходимости я могу предоставить все документы и переписку в качестве доказательств.

Спасибо за помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, спасибо за ответ. Это продолжается с 19 апреля, и я получил около дюжины сообщений, которые часто повторяются. После их последнего сообщения я отправил им 3 расчетных листа по трудовому договору и сам договор, а также полные выписки, документы, удостоверяющие личность, скриншот экрана выплат Skrill с информацией о платежах и снятии средств. Я чувствую себя мошенником и хочу получить только свои честные деньги.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Kazio1981,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Rolldorado присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогая Мартина,

Благодарим вас за то, что вы подняли этот вопрос перед нами.

Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время игрок проходит процедуру верификации в соответствии с нашими Условиями использования и стандартными процедурами соответствия. Эти проверки проводятся в рамках наших обязательств по соблюдению нормативных требований, процедур «Знай своего клиента» (KYC) и противодействию отмыванию денег (AML), а также в рамках мер по предотвращению мошенничества.

На данном этапе мы запросили у игрока расчетный лист за апрель и ожидаем его предоставления. После получения и проверки мы сможем предоставить дальнейшие обновления по делу.

Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С уважением,

Казино Роллдорадо

Уважаемый Kazio1981,

Пожалуйста, предоставьте казино запрошенные документы и сообщите нам, как только вы это сделаете.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Мартина! Я снова отправила те же документы, ровно 14 вложений, включая эту справку о зарплате за апрель :)

Привет, Мартина!

Хочу отметить, что за последний месяц я уже предоставил более 14 документов для подтверждения личности.

Ранее мне сообщили, что отсутствует только моя апрельская зарплата. Я предоставил запрошенный документ, однако теперь казино снова запрашивает документы, которые уже были предоставлены ранее, включая подтверждение внесения депозитов и документы, указывающие источник средств.

Каждый раз отвечает другой сотрудник службы поддержки, и процесс проверки начинается заново. Это продолжается уже больше месяца, а мой вывод средств по-прежнему задерживается.

Я в полной мере сотрудничал с процессом проверки и предоставил следующие данные:

документы, удостоверяющие личность

подтверждение адреса

банковская проверка / проверка способа оплаты

подтверждение внесения депозитов

расчетные листки / документы, подтверждающие источник финансирования

Несмотря на это, казино неоднократно запрашивает одну и ту же информацию, не объясняя четко, чего именно не хватает или почему ранее принятые документы больше не являются достаточными.

Прошу казино уточнить следующее:

Какой именно документ до сих пор отсутствует?

Почему ранее представленные документы были отклонены?

И когда наконец будет обработан мой запрос на вывод средств.

На данном этапе запросы на подтверждение кажутся избыточными и повторяющимися.

Благодарим вас за помощь.

Привет, Мартина!

Я хотел бы прояснить один важный момент.

В казино мне ранее сообщили, что единственным оставшимся документом является моя зарплатная ведомость за апрель. После ожидания я предоставил запрошенную ведомость в точности, как было указано.

Однако сразу после предоставления документов процесс проверки внезапно возобновился с самого начала, и меня снова попросили предоставить документы, которые уже неоднократно подавались ранее, включая выписки из банковских счетов, подтверждение наличия средств на счете и документы, указывающие на источник финансирования.

Это главная проблема.

Я уже предоставлял эти документы ранее в процессе верификации. Казино так и не объяснило четко, почему ранее предоставленные документы были признаны недостаточными, отклонены или якобы снова отсутствуют.

Сначала мне сказали:

«Отсутствует только расчетный лист».

Затем, после отправки расчетного листа:

Казино начало запрашивать те же самые документы снова и снова.

Проверка продолжается уже более месяца, несмотря на мое полное сотрудничество и предоставление более 14 документов.

Я убедительно прошу казино дать разъяснения:

Почему процесс проверки был перезапущен после того, как я предоставил запрошенный расчетный лист?

Какой именно документ действительно сейчас пропал?

и почему ранее предоставленные документы неоднократно запрашиваются повторно.

Спасибо.

Уважаемая команда казино Rolldorado!

Мы будем признательны, если вы подтвердите, достаточно ли предоставленных документов для завершения процесса верификации Kazio1981.

Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.

Уважаемый Kazio1981,

Благодарим вас за предоставленный расчетный лист за апрель.

Мы хотели бы сообщить вам, что документ успешно принят, и теперь вы можете приступить к снятию средств с вашего счета.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы при запросе на вывод средств или появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Роллдорадо

Спасибо за обновление.

Подтверждаю, что мой аккаунт разблокирован, и я благодарен за то, что апрельская зарплата наконец-то была принята.

Однако я также хотел бы отметить, что процесс верификации был чрезвычайно долгим и стрессовым, особенно потому, что меня неоднократно просили предоставить документы, которые уже были поданы ранее. Это создало большую неопределенность относительно того, будет ли когда-либо одобрен мой вывод средств.

В данный момент я ожидаю успешного завершения процедуры вывода средств. Если все пройдет корректно, я подтвержу, что проблема решена.

Благодарим Мартину и компанию Casino Guru за помощь в процессе медиации.

Спасибо команде казино Rolldorado, распространяйте хорошие новости!

Уважаемый Kazio1981!

На данном этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до получения вашего подтверждения об успешном выводе средств.

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату. Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Эта проблема НЕ решена.

После того, как мне сообщили, что мой аккаунт наконец-то подтвержден и я могу вывести средства, 20 мая я запросил вывод средств на счет Skrill — тем же самым способом оплаты, который я ранее использовал для пополнения счета.

Спустя 3 дня вывод средств был отменен, и деньги были возвращены на мой игровой счет без каких-либо внятных объяснений. Более того, опция вывода средств через Skrill теперь полностью удалена из моего аккаунта.

Я ждал подтверждения уже больше месяца, и теперь, после того как мою заявку наконец одобрили, мой вывод средств снова блокируют. Это совершенно неприемлемо и выглядит как преднамеренная тактика затягивания, чтобы избежать выплаты моих средств.

Я прошу:

- четкое объяснение причин отмены решения об отзыве.

- чёткое объяснение причин удаления Skrill.

- и незамедлительное снятие средств без каких-либо дальнейших задержек.

Пожалуйста, поймите, что мое терпение исчерпано. Если эта проблема не будет решена немедленно, я рассмотрю возможность дальнейшего обращения в соответствующие органы и на платформы для публичного обсуждения.

Я ожидаю конкретного решения и сроков выплаты, а не очередной задержки.

Уважаемое казино Rolldorado!

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам, что происходит?

заранее спасибо

Уважаемый Kazio1981,

Мы хотели бы сообщить вам, что ранее упомянутые проблемы с платежной системой Skrill решены. Кроме того, ваш последний запрос на вывод средств был успешно обработан нами сегодня.

Обратите внимание, что банковский перевод может занять до пяти рабочих дней для зачисления средств на ваш счет. Если вы не получите средства в течение этого периода, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Роллдорадо

После более чем месяца задержек, неоднократных запросов на подтверждение, отмененных выводов средств и постоянного стресса я наконец могу подтвердить, что средства получены.

Я хотел бы поблагодарить Мартину и Casino Guru за помощь в разрешении этого дела, потому что без внешнего вмешательства я честно не верю, что оно было бы решено так быстро.

В то же время, должна сказать, что это был один из самых изнурительных процессов проверки, которые у меня когда-либо были. Я отправила более 14 документов, неоднократно предоставляла одни и те же подтверждения оплаты и источника средств, и каждые несколько дней процесс, казалось, начинался сначала.

Особенно тревожным был тот факт, что после того, как мой аккаунт якобы был полностью верифицирован и одобрен для вывода средств, мой вывод через Skrill был отменен, способ оплаты исчез, и вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован. С точки зрения игрока, это создает очень негативное впечатление и, естественно, вызывает опасения, когда кто-то просто пытается вывести законный выигрыш.

К счастью, платеж в итоге был обработан, но вся эта ситуация вызвала ненужный стресс и заняла слишком много времени для такой относительно небольшой суммы вывода средств.

Я считаю жалобу урегулированной только потому, что средства наконец-то поступили.

Еще раз благодарю Casino Guru за помощь.

Уважаемый Kazio1981!

Я очень рад(а) услышать, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.