Rolldorado Casino - Вывод средств игроком задерживается, верификация аккаунта продолжается.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Rolldorado по поводу приостановленного вывода средств и продолжающихся проблем с верификацией, которые практически идентичны уже имеющейся у меня жалобе в вашу службу поддержки против казино CryptoLeo.

Для справки: https://casino.guru/complaints/cryptoleo-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-and-1

Краткое изложение ситуации с Rolldorado:

Я внес депозит в размере 900 евро в казино Rolldorado и выиграл примерно 400 евро.

Я полностью прошел процедуру идентификации личности (KYC), включая предоставление удостоверения личности, подтверждения адреса проживания, заполнение анкеты об источнике дохода и предоставление расчетных листков, подтверждающих мою работу электриком.

Несмотря на это, казино на протяжении нескольких месяцев запрашивает все большее количество документов, номер заявки NO449H.

Схема идентична CryptoLeo: каждый раз, когда предоставляется документ, появляется новый запрос, включающий ту же самую просьбу предоставить "банковскую выписку" MiFinity для счета, заканчивающегося на **0586.

Я предоставил официальную выписку Luxon Pay за период с апреля по июль 2025 года и предложил предоставить выписки MiFinity за любой указанный ими период.

Сумма, о которой идёт речь, невелика, что делает масштабы затягивания процесса ещё более непропорциональными.

Почему я прошу краткий отзыв:

Документы, способы оплаты (Luxon Pay, MiFinity), профиль игрока, цепочка документов и тактика казино частично совпадают с моей существующей жалобой в CryptoLeo, уже поданной Стефану. Большая часть доказательств уже есть в вашей системе. Назначенный специалист по жалобам не будет начинать с нуля.

Я был бы признателен, если бы это дело было открыто в кратчайшие сроки и, по возможности, рассматривалось параллельно с уже существующей жалобой на CryptoLeo, чтобы мы могли эффективно достичь взаимоприемлемого решения для обеих сторон.

Казино: Rolldorado Casino

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда в последний раз казино запрашивало у вас какие-либо документы для подтверждения вашей учетной записи, и какие именно документы были запрошены?
• Когда вы в последний раз вносили деньги на счет в этом казино?
• Когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт в казино?
• Не могли бы вы переслать, пожалуйста, последнюю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно запросов на подтверждение? [email protected] ?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника