Rollero Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Нахожусь в Ирландии, но не могу обновить страну.

Зарегистрировался на Rollero, так как играл на их дочернем сайте почти год. Они прислали мне заманчивое приветственное предложение.

Прошёл верификацию по всем документам, затем попытался вывести 220. Через два дня пришло письмо с сообщением об административном решении закрыть ваш счёт, но при этом они пытаются украсть средства со счёта и вернуть только мой последний депозит. Это явно незаконно, и, просматривая раздел жалоб, я вижу, что ещё двум игрокам из Канады предприняли точно такие же попытки.

Я хочу, чтобы мой баланс был переведен на мой счёт Skrill, и объяснил, почему они пытаются заставить меня играть только ради этого. Очевидно, я закрываю свой аккаунт PlayMojo.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Rollero Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Не могли бы вы подробнее рассказать о полученном вами приветственном предложении? Выполнили ли вы условия отыгрыша перед тем, как подать заявку на вывод средств?
• Вы тоже воспользовались приветственным бонусом в соседнем казино? Возникали ли у вас там подобные проблемы?
• Вы уже получили возврат депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Их дочерний сайт PlayMojo, где я был игроком в этом году, прислал мне предложение со скидкой 200%.

Я воспользовался бонусом в Play Mojo около полугода назад, но другими бонусами так и не воспользовался. Я использовал депозиты наличными, и всё было нормально.

Мои депозиты не возвращаются. Они пытаются вернуть только мой последний депозит, хотя на счёте всего 220. Только мой последний депозит будет меньше этой суммы. Это незаконно. Вы не можете позволить мне вносить НЕСКОЛЬКО депозитов, а затем пытаться украсть баланс счёта и предлагать вернуть последний депозит.

Я хочу вернуть ВСЕ мои депозиты (а это больше, чем 220 на счету сейчас) или, если они не хотят, чтобы я играл там, просто вернуть остаток на счете в размере 220.

Я вижу, что другие игроки в разделе жалоб столкнулись с теми же проблемами.

Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Я загрузил их здесь.

Это всё тот же копипаст, где говорится, что они вернут только мой последний депозит. Я отказываюсь. Мой баланс был 220, и они либо вернут мне эту сумму, либо вернут ВСЕ мои депозиты (гораздо больше 220).

Я также прилагаю электронное письмо, в котором они убеждают меня зарегистрироваться.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, jessethome , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу закрытия счёта. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Rollero Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее рассказать, почему счёт этого игрока был закрыт, а выигрыши были отклонены? Я также буду признателен, если казино предоставит нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Матей,

Благодарим Вас за то, что обратились к нам с просьбой разрешить эту ситуацию.

Будьте уверены, что мы относимся к подобным случаям очень серьёзно и работаем над сбором всей необходимой информации. Мы отправили вам электронное письмо по этому поводу.

С уважением,

Команда Роллеро

Хотелось бы увидеть какую-либо «информацию» и/или «доказательства», учитывая, что мне не сообщили причин, по которым они попытались украсть остаток?

Я хотел бы поблагодарить Rollero Casino за быстрый ответ и предоставленные доказательства.

Уважаемый jessethome , казино предоставило мне историю вашей игры, которой я не могу поделиться по обычным причинам. Из этой истории следует, что в слоте Spirit of the Lake используется техника, называемая «задержка раундов», что противоречит правилам и условиям бонусной программы казино:

5.7. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов запрещено. Например, запрещено использовать бонусные или денежные средства исключительно для прохождения бонусных этапов (например, собрать 9 из 10 монет для доступа к бонусной функции) и затем финальных этапов (например, играть, чтобы собрать последнюю монету для достижения 10 из 10 монет для доступа к бонусной функции), а также завершать этапы денежными ставками после того, как бонусные средства были аннулированы, проиграны или отыграны и конвертированы в наличные. Все выигрыши, полученные в ходе такой игры, могут быть аннулированы.

Поскольку ваш депозит был возвращён, а казино действовало исключительно в соответствии со своими собственными Правилами и условиями, с которыми вы согласились при регистрации, эта заявка будет отклонена. Благодарим вас за понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае.