Игрок из Онтарио создала аккаунт, внесла 400 долларов и выиграла 11 000 долларов после отыгрыша бонуса. После предоставления всех документов для проверки и запроса на вывод средств ее аккаунт был заблокирован. Она полагала, что проблема заключалась в наличии нескольких аккаунтов у одного и того же оператора, о связи которых она не подозревала. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа с ее стороны на запросы отдела по работе с жалобами, что препятствовало дальнейшему расследованию. Игрок сохранила за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем.
Rollero Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$11 000
Rollero Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Создал счёт, внёс 400 долларов и получил бонус в размере 400 долларов, отыграл весь бонус и в итоге выиграл 11 000 долларов. Предоставил все документы для верификации. Подал заявку на вывод 11 000 долларов. Через пару часов, чтобы проверить счёт, увидел сообщение о том, что мой счёт заблокирован. У меня нет нескольких аккаунтов в казино, но я только что заметил, что у меня разные аккаунты в разных казино, поэтому, думаю, проблема именно в этом. Это не противозаконно, и я не заметил, что это один и тот же оператор.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке войти в свою учетную запись?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину отключения вашей учетной записи?
Прошли ли вы полную проверку KYC перед отключением вашего аккаунта?
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Monaali12!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
