Игрок из Австрии считает, что компания Rollero незаконно конфисковала значительную часть его выигрыша после того, как он выполнил требования по отыгрышу бонуса, начисленного вручную. Несмотря на то, что он увеличил свой баланс примерно до 1100 евро и запросил вывод средств, было выплачено только 200 евро, а остальная часть была конфискована. Он требует тщательного изучения условий бонуса и предоставления доказательств в поддержку своей позиции.
Rollero Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 14h 3m 41s
Rollero Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ прошу пересмотреть мое дело, поскольку считаю, что компания Rollero незаконно конфисковала значительную часть моего выигрыша.
Я уже был существующим клиентом и внес депозит и сыграл около 1000 евро до получения бонуса. После того, как я проиграл значительную сумму, я связался со службой поддержки. Представитель проверил мой счет и вручную зачислил мне бонус в размере 20 евро. Это был не бонус, который я активировал самостоятельно в рамках публичной акции.
Бонус отобразился в моем аккаунте как «Бонус GW», а не как «Бонус без депозита». Требование по отыгрышу составляло 40x, то есть 800 евро, которое я полностью выполнил. После этого бонус был активирован, и мой баланс был конвертирован в реальные деньги.
Я продолжил играть на реальные деньги и увеличил свой баланс примерно до 1100 евро. Затем я запросил вывод средств.
Однако позже Роллеро обнаружил, что ему выплатят только 200 евро, а оставшаяся часть выигрыша будет конфискована.
Я считаю это решение несправедливым по следующим причинам:
● Бонус был начислен мне индивидуально и вручную службой поддержки после проверки моего аккаунта.
● Бонус был четко обозначен как «бонус GW», а не как «бонус без депозита».
● Я надлежащим образом выполнил все требования по объему продаж.
● После выполнения требований по отыгрышу бонус был зачислен, и баланс был конвертирован в реальные деньги.
● Меня ни разу четко не проинформировали о том, что этот индивидуально начисленный бонус будет ограничен максимальной суммой выигрыша в 200 евро, несмотря на выполнение требований по отыгрышу.
В связи с этим прошу вас проверить, правильно ли Rollero применил условия и положения бонуса к данному индивидуально начисленному бонусу в GW. Если казино считает, что существует лимит выигрыша, прошу предоставить внятное объяснение того, почему этот бонус был рассмотрен как стандартный бездепозитный бонус.
Я могу предоставить все необходимые доказательства, включая переписку в чате службы поддержки, запись о «бонусе GW», подтверждение выполнения требований по обороту и уведомление о сниженной выплате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Rollero. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводНет. Меня ни разу не уведомили о том, что после выполнения требований по отыгрышу будет действовать ограничение по прибыли. Я предполагал, что бонус будет начислен после полного выполнения требований по отыгрышу.
Да. В течение бонусного периода мой баланс был разделен между реальными деньгами и бонусным балансом.
После того, как я полностью выполнил требования по отыгрышу, бонус был отмечен как выполненный, и бонусный баланс исчез. Баланс, который я впоследствии использовал для продолжения игры, отображался как реальные деньги, то есть средства, доступные для вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Спасибо за ответ.
Не могли бы вы подтвердить, сколько примерно денег было на вашем балансе сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса, прежде чем вы продолжили играть с этими средствами?
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
