Rollero Casino - Выигрыши игрока были выплачены некорректно.

Привет. Возможно, это будет немного длинно, извините за это.

Примерно 6 дней назад я играл на этом сайте, и, если коротко, вывел деньги. В этот момент я увидел в своем профиле, что участвую в турнире.

Мне стало любопытно, и я решил связаться со службой поддержки в онлайн-чате.

Служба поддержки объяснила мне, что это такое, и предоставила ссылку на турнир.

Я взглянул на это и решил, что хочу попробовать подняться по турнирной лестнице, поэтому отменил свой вывод средств в размере 40 000 норвежских крон и начал восхождение.

После завершения турнира в прошлый понедельник я занял 10-е место, что принесло мне 777 евро.

Но сайт дал мне всего 200 норвежских крон...

Я связался со службой поддержки по этому поводу и объяснил, что была указана неверная сумма и т.д.

Они связались с менеджером и проверили это, но менеджер сказал мне, что мне выдали «правильную сумму».

Я указал, что НЕ получил правильную сумму, и предоставил им несколько скриншотов в подтверждение этого.

Сегодня менеджер сказал мне, что они могут посмотреть, что мне сказал оператор службы поддержки, и ссылку, которую мне предоставили.

НО было сказано, что это произошло из-за «человеческой ошибки».

Мне предоставили неверную информацию, и на самом деле меня никогда не было в том турнире, в котором мне сказали, что я участвую.

Я им сказала, что это не моя вина, я связалась с ними и спросила. И мне сказали, что я участвую в конкретном турнире, и даже дали ссылку на него.

Затем они решили закрыть «дело» и заявили, что ничего не могут с этим поделать.

И мне выплатили «компенсацию» в размере 200 норвежских крон. Вместо 777 евро.

Они по-прежнему настаивают на своем и отказываются сотрудничать со мной в этом вопросе. Поэтому единственный оставшийся у меня выбор — приехать сюда и посмотреть, можно ли что-нибудь сделать, чтобы исправить ситуацию.

Если нужны скриншоты, дайте знать. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Rollero.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли аккаунт вашего игрока?
• Вы сохранили переписку с казино с момента обсуждения участия в турнире?
• При первоначальном запросе на выплату, вы получили этот выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас