Rolling Slots Casino - Аккаунт игрока был внезапно заблокирован.

Я потребовал полного закрытия счета в соответствии с инструкциями самого казино и четко изложил свой негативный опыт игры.

Несмотря на это, мой аккаунт впоследствии был повторно открыт с минимальными мерами безопасности, что уже вызывает опасения по поводу ответственной практики азартных игр.

Позже мой аккаунт внезапно заблокировали, когда я активно играл, используя средства из кэшбэка, при этом на счету оставалось примерно 60–70 евро.

Ещё большее беспокойство вызывает тот факт, что, судя по всему, доступ к этому казино теперь ограничен в моей стране. Если это так, почему мне вообще разрешили зарегистрироваться, внести депозит и играть?

По поводу следующего не было предоставлено четкого объяснения:

почему мой первоначальный запрос о закрытии не был обработан должным образом

Почему мой аккаунт был повторно открыт?

Почему оно было закрыто во время активной игры

Что случилось с моим оставшимся балансом?

Ответы службы поддержки носят общий характер и не затрагивают эти вопросы.

Это вызывает серьезные опасения по поводу справедливости, последовательности и защиты игроков.

Спасибо за ваш предыдущий ответ.

Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся моего дела.

Да, я действительно просил о восстановлении своего аккаунта. Однако это произошло после того, как я уже просил о полном закрытии аккаунта из-за явно негативного опыта и недовольства азартными играми на вашей платформе.

В тот момент должно было стать очевидно, что я теряю контроль над собой или испытываю пагубное игровое поведение. В соответствии с принципами ответственной игры, эта ситуация должна была послужить поводом для принятия защитных мер, таких как период охлаждения или отказ в немедленном возобновлении доступа к счету.

Вместо этого мне разрешили восстановить доступ к своему аккаунту, просто подтвердив осведомленность о рисках, без каких-либо существенных мер защиты.

Я считаю, что это свидетельствует о несоблюдении принципов ответственного отношения к азартным играм и отсутствии должной осмотрительности.

Поэтому я прошу:

Подробное объяснение причин, по которым не были приняты меры по охлаждению или защитные меры.

Разъяснение ваших внутренних процедур ответственной игры в подобных ситуациях.

Обзор активности моего аккаунта после его повторного открытия.

Рассмотрение вопроса о компенсации убытков, понесенных в результате

Этот вопрос остается серьезным, и я готов при необходимости принять дополнительные меры для его решения.

Я ожидаю четкого и прозрачного ответа.

Я пишу, чтобы поднять свой вопрос на более высокий уровень в связи с новой и очень серьезной проблемой.

Сегодня мой аккаунт был внезапно заблокирован во время игры, когда я активно использовал средства с кэшбэка. На момент блокировки на моем счету оставалось примерно 60-70 евро.

Данная ситуация вызывает серьезную озабоченность по следующим причинам:

Мне разрешили получить доступ к моему аккаунту и активно делать ставки.

Моё равновесие использовалось во время игры.

Мой аккаунт был внезапно и без предупреждения заблокирован.

Это вызывает серьёзные вопросы о справедливости и последовательности. Если бы моему аккаунту было разрешено оставаться активным, мне не следовало позволять продолжать играть, а затем отзывать доступ посреди сессии.

Кроме того, мне не предоставили никаких объяснений относительно того, что произошло с моим оставшимся балансом.

Поэтому я прошу:

Чёткое объяснение причин блокировки моего аккаунта во время активной игры.

Подтверждение точного остатка средств на момент закрытия.

Разъяснение порядка обработки этого баланса.

Необходимо незамедлительно рассмотреть данную ситуацию в соответствии с принципами честной игры и ответственного подхода к азартным играм.

Обращаем ваше внимание на то, что данная проблема, в сочетании с моей предыдущей жалобой, будет передана на более высокий уровень, если не будет решена надлежащим образом.

Я ожидаю оперативного и прозрачного ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Поккрикерли,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы внести дополнительные разъяснения по поводу моей жалобы.

Изначально я запросил полное закрытие аккаунта у Rolling Slots, следуя их собственным инструкциям. В своем обращении я четко выразил недовольство игровым процессом и негативным влиянием на мой контроль над игрой. Несмотря на это, мой аккаунт впоследствии был вновь открыт без применения каких-либо существенных мер защиты или ответственного отношения к игре.

После возобновления работы мне разрешили продолжать играть, и в результате я понес убытки. Мне не предложили ни периода ожидания, ни дополнительных гарантий, которые обычно ожидаются в подобных обстоятельствах.

Позже мой аккаунт был внезапно заблокирован, когда я активно играл и использовал средства из кэшбэка. На момент блокировки на моем балансе оставалось примерно 60–70 евро. Аккаунт был закрыт без предварительного предупреждения и без четкого объяснения.

Меня больше всего беспокоят следующие моменты:

Почему моя первоначальная просьба о полном закрытии счета не была должным образом рассмотрена в рамках ответственной игры?

Почему мой аккаунт был повторно открыт без надлежащих мер защиты или периода ожидания?

Почему мне разрешили продолжить игру, а затем внезапно заблокировали во время активного игрового процесса?

Что произошло с оставшимся балансом на момент закрытия?

Почему служба поддержки казино не предоставила мне четких или последовательных объяснений?

Я также отмечаю, что, судя по всему, доступ к этому казино ограничен в моей стране, что вызывает дополнительные опасения по поводу того, как я вообще смог зарегистрироваться, внести депозит и начать играть.

Я приложил и переслал всю соответствующую электронную переписку для ознакомления, как и было запрошено.

Благодарим вас за помощь в рассмотрении данного вопроса.

С уважением,

[Засекречено]

Спасибо за ваш ответ. Обращаем ваше внимание на то, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограничениями открывать счета, при условии, что это не используется для последующей аннулирования законных выигрышей игрока. Другими словами, если казино разрешает игрокам из стран с ограничениями вносить депозиты и играть, оно должно также выплачивать им выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и оказываем помощь только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они являются гражданами страны, на которую распространяются ограничения.

• Не могли бы вы указать точную дату, когда вы потеряли доступ к своему аккаунту?
• Кроме того, оставался ли на вашем счете какой-либо реальный денежный баланс на момент его закрытия?
• Вы сообщали в казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми? Если да, то уточните, когда это произошло?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ.

Ниже вы найдете мои ответы:

27 апреля 2026 года, во время активной игры, я потерял доступ к своему аккаунту. Мой аккаунт был внезапно заблокирован без предварительного предупреждения, когда я играл, используя бонус за возврат средств.

На момент закрытия у меня не было доступных для вывода реальных денег, так как баланс был связан с активным бонусом с требованиями по отыгрышу. Однако я активно играл, и сессия была прервана закрытием аккаунта. У меня не было возможности завершить отыгрыш или проверить баланс, так как доступ к моему аккаунту был немедленно заблокирован.

Впервые я выразил обеспокоенность по поводу негативного опыта, связанного с азартными играми, 20 апреля 2026 года, когда запросил полное закрытие счета. В этом сообщении я четко указал на неудовлетворенность, отсутствие удовольствия и на то, что азартные игры лишь отнимают деньги.

Несмотря на это, мой счет был впоследствии повторно открыт 25 апреля 2026 года через онлайн-чат без какого-либо периода ожидания или дополнительных мер по обеспечению ответственной игры. После повторного открытия я потерял примерно 694 евро.

Надеюсь, это проясняет ситуацию. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные подробности.

С уважением,

[Засекречено]

Уважаемый Поккрикерли,

Согласно имеющимся данным, вы сообщили о проблемах, связанных с азартными играми, 25 апреля, а казино закрыло ваш счет 27 апреля. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную соответствующими отделами. Этот процесс требует некоторого времени для обеспечения надлежащего и внимательного рассмотрения запросов.

С нашей точки зрения, казино Rolling Slots действовало оперативно и ограничило доступ к вашей учетной записи в разумные сроки. Поэтому казино не несет ответственности за депозиты, внесенные вами в период обработки запроса.

Кроме того, мы подтверждаем получение вашего запроса на закрытие счета от 20 апреля. Я действительно понимаю, насколько неприятно чувствовать себя обделенным поддержкой со стороны казино, но, пожалуйста, обратите внимание, что игорные заведения обязаны внедрять меры ответственной игры только в том случае, если конкретные вопросы, связанные с азартными играми, четко оговорены. Поскольку ваш счет был в конечном итоге закрыт, и на момент закрытия на нем не осталось реальных денежных средств, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем запросить возврат средств у казино.

К сожалению, у меня нет иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную. Спасибо за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.