Rolling Slots Casino - Аккаунт игрока был внезапно заблокирован.

Я потребовал полного закрытия счета в соответствии с инструкциями самого казино и четко изложил свой негативный опыт игры.

Несмотря на это, мой аккаунт впоследствии был повторно открыт с минимальными мерами безопасности, что уже вызывает опасения по поводу ответственной практики азартных игр.

Позже мой аккаунт внезапно заблокировали, когда я активно играл, используя средства из кэшбэка, при этом на счету оставалось примерно 60–70 евро.

Ещё большее беспокойство вызывает тот факт, что, судя по всему, доступ к этому казино теперь ограничен в моей стране. Если это так, почему мне вообще разрешили зарегистрироваться, внести депозит и играть?

По поводу следующего не было предоставлено четкого объяснения:

почему мой первоначальный запрос о закрытии не был обработан должным образом

Почему мой аккаунт был повторно открыт?

Почему оно было закрыто во время активной игры

Что случилось с моим оставшимся балансом?

Ответы службы поддержки носят общий характер и не затрагивают эти вопросы.

Это вызывает серьезные опасения по поводу справедливости, последовательности и защиты игроков.

Спасибо за ваш предыдущий ответ.

Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся моего дела.

Да, я действительно просил о восстановлении своего аккаунта. Однако это произошло после того, как я уже просил о полном закрытии аккаунта из-за явно негативного опыта и недовольства азартными играми на вашей платформе.

В тот момент должно было стать очевидно, что я теряю контроль над собой или испытываю пагубное игровое поведение. В соответствии с принципами ответственной игры, эта ситуация должна была послужить поводом для принятия защитных мер, таких как период охлаждения или отказ в немедленном возобновлении доступа к счету.

Вместо этого мне разрешили восстановить доступ к своему аккаунту, просто подтвердив осведомленность о рисках, без каких-либо существенных мер защиты.

Я считаю, что это свидетельствует о несоблюдении принципов ответственного отношения к азартным играм и отсутствии должной осмотрительности.

Поэтому я прошу:

Подробное объяснение причин, по которым не были приняты меры по охлаждению или защитные меры.

Разъяснение ваших внутренних процедур ответственной игры в подобных ситуациях.

Обзор активности моего аккаунта после его повторного открытия.

Рассмотрение вопроса о компенсации убытков, понесенных в результате

Этот вопрос остается серьезным, и я готов при необходимости принять дополнительные меры для его решения.

Я ожидаю четкого и прозрачного ответа.

Я пишу, чтобы поднять свой вопрос на более высокий уровень в связи с новой и очень серьезной проблемой.

Сегодня мой аккаунт был внезапно заблокирован во время игры, когда я активно использовал средства с кэшбэка. На момент блокировки на моем счету оставалось примерно 60-70 евро.

Данная ситуация вызывает серьезную озабоченность по следующим причинам:

Мне разрешили получить доступ к моему аккаунту и активно делать ставки.

Моё равновесие использовалось во время игры.

Мой аккаунт был внезапно и без предупреждения заблокирован.

Это вызывает серьёзные вопросы о справедливости и последовательности. Если бы моему аккаунту было разрешено оставаться активным, мне не следовало позволять продолжать играть, а затем отзывать доступ посреди сессии.

Кроме того, мне не предоставили никаких объяснений относительно того, что произошло с моим оставшимся балансом.

Поэтому я прошу:

Чёткое объяснение причин блокировки моего аккаунта во время активной игры.

Подтверждение точного остатка средств на момент закрытия.

Разъяснение порядка обработки этого баланса.

Необходимо незамедлительно рассмотреть данную ситуацию в соответствии с принципами честной игры и ответственного подхода к азартным играм.

Обращаем ваше внимание на то, что данная проблема, в сочетании с моей предыдущей жалобой, будет передана на более высокий уровень, если не будет решена надлежащим образом.

Я ожидаю оперативного и прозрачного ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Поккрикерли,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила