Rolling Slots Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Здравствуйте, я выиграл в этом казино на днях и начал проходить процесс верификации, где я отправил свой паспорт, сделал селфи и счета, чтобы подтвердить свой адрес в Норвегии, чтобы я мог снять свой баланс в 17000 норвежских крон. Однако я обнаружил, что мой аккаунт был заблокирован несправедливо, когда я играл только в слоты казино, баккару и блэкджек.

Пожалуйста, помогите мне разблокировать мой аккаунт, чтобы я мог вывести деньги, на которые я играл, честно и справедливо. Они должны быть незаконны, если просто конфискуют мой аккаунт, потому что я выиграл.

Дорогой Куроичиго123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Rolling Slots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Соответствуют ли ваши персональные данные в профиле казино документам, которые вы предоставили для проверки?
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Регистрировали ли вы ранее другие аккаунты в этом онлайн-казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, я только что зарегистрировался на Rolling Slots, я играл там 21 января, и после того, как я выиграл 17 тыс. норвежских крон, не используя бонус, я попытался вывести деньги. Мне нужно было подтвердить себя, чтобы вывести деньги, поэтому я использовал свой паспорт, подтверждение адреса через свою кредитную карту и сделал селфи, все совпадает с моей личной информацией. Я путешествовал в то время, когда я играл и проходил верификацию, потому что мне было нечего делать и просто было скучно, но я получил сообщение о том, что мой аккаунт был заблокирован из ниоткуда и что мои средства были конфискованы, потому что моя верификация не прошла, без каких-либо предварительных подробностей о том, почему она не прошла, так как в начале было сказано, что они приняли мои документы. Я не регистрировался ни на каких других аккаунтах на Rolling Slots, и никогда не верифицировался на Rolling Slots с помощью своего личного идентификатора.

Спасибо за ваш ответ и пояснения.

Не могли бы вы переслать документы, которые вы предоставили для проверки, на мой адрес электронной почты: [email protected] для обзора?

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Я уже отправил их вам.

Дорогой Куроичиго123,

Боюсь, я не получил от вас ни одного письма.

Если вы используете для связи со мной другой адрес электронной почты, а не тот, который вы использовали при регистрации на casino.guru, пожалуйста, отправьте информацию еще раз, указав идентификационный номер жалобы. Спасибо за понимание.

мой адрес электронной почты [email protected]

Большое спасибо, Kuroichigo123, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Куроичиго123 ,

Меня зовут Кубо, и я рассматривал вашу жалобу. Однако после получения дополнительной информации от казино выяснилось, что ваш аккаунт был помечен системой проверки Sumsub. Документы, которые вы предоставили для нескольких брендов, были либо поддельными, либо принадлежали третьей стороне, что является явным нарушением Условий и положений казино, а также политик KYC и AML.

Пожалуйста, поймите, что KYC (Know Your Customer) — это критически важный процесс для казино, который обеспечивает соблюдение правил по борьбе с отмыванием денег и помогает предотвратить мошенничество и кражу личных данных. Проверка личности игрока необходима для поддержания безопасной и ответственной игровой среды, защиты несовершеннолетних и укрепления доверия между пользователями. В конечном итоге эти меры способствуют более безопасному и надежному игровому опыту для всех игроков.

На основании предоставленной информации мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, и она, к сожалению, должна быть отклонена как необоснованная .

На будущее я настоятельно рекомендую вам строго соблюдать Правила и условия казино и избегать любых действий, которые могут быть расценены как попытка обмануть казино или обойти его политику путем предоставления ложной или вводящей в заблуждение информации.

Я ценю ваше понимание и сожалею, что не смог предложить более благоприятное решение в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо