Rolling Slots Casino - Депозит игрока конфискован.

Вкратце, я хотел внести депозит в размере 60 USDC. Перед внесением депозита я спросил в онлайн-чате, можно ли внести средства через блокчейн BEP20 (см. картинку), и получил ответ, что можно использовать любой блокчейн. После этого я перешел к пополнению счета (см. картинку с депозитом), где минимальная сумма депозита была указана как 58,35 USDC, поэтому, чтобы убедиться, я внес депозит в размере 60 USDC. Вот транзакция: https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

После подтверждения в блокчейне прошло некоторое время, и я получил электронное письмо о том, что мой депозит не прошел (см. картинку). После моей жалобы меня попросили предоставить некоторые данные, что я и сделал (см. картинку — мне не удалось добавить это изображение, так как достигнуто максимальное количество, но оно у меня есть, и я могу его предоставить). После отправки данных мне пришло электронное письмо о том, что я внес депозит на минимальную сумму! (см. картинку). Даже после повторной отправки писем я получил тот же ответ!

Нет, они взяли залог и просто отказываются помочь, отправляя то же самое электронное письмо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый davis1523,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, совершали ли вы ранее успешные пополнения счета в этом казино?
• Не могли бы вы прикрепить скриншот истории пополнений вашего игрового аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Ранее я ничего не пополнял, но после этого сделал еще один депозит с помощью VISA, и все прошло успешно, я внес 20 евро.

Нет проблем, я прикреплю сюда свою историю.

Уважаемый davis1523, спасибо за ваш ответ.

Согласно правилам и условиям казино,

Казино имеет право устанавливать максимальную и минимальную сумму депозита в зависимости от способа оплаты, выбранного пользователем.

Пожалуйста, подтвердите, каков минимальный размер депозита, необходимый для выбранного вами способа пополнения счета. Соответствует ли ваш депозит этому лимиту?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Да, это была минимальная требуемая сумма (58,36 USDC), и я внес 60 USDC. Вот также фотография из окна пополнения счета.

Я уже объяснял это в первом сообщении.

Уважаемый davis1523,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый davis1523,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Rolling Slots присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Rolling Slots!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Дорогой Стефан,

Мы предоставили дополнительную информацию по данному делу, которая, как мы надеемся, прояснит соответствующие аспекты. Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуются какие-либо дополнительные сведения или документы.

С уважением,

Представитель казино Rolling Slots.

Уважаемое казино Rolling Slots!

Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы предоставили дополнительную информацию по этому делу и надеемся, что она прояснит все соответствующие аспекты. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются какие-либо дополнительные сведения с нашей стороны.

С уважением,

Команда казино Rolling Slots.

Уважаемый davis1523,

Представитель казино сообщил нам, что депозит в USDC был отправлен через сеть BEP-20 на адрес ERC-20. К сожалению, такая транзакция не может быть корректно обработана, и в результате средства не были зачислены и считаются утерянными.

Согласно предоставленной информации, в данном случае устранение подобного несоответствия в сети невозможно.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С уважением,

Стефан

Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя davis1523. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Уважаемый davis1523,

Благодарим за предоставленные доказательства. Теперь я предложу казино ответить на этот вопрос.

Уважаемое казино Rolling Slots!

Мы получили подтверждение того, что оператор онлайн-чата сообщил игроку, что USDC можно отправить через любую сеть. Кроме того, после изучения раздела пополнения счета выяснилось, что нет четкого указания на то, какую именно сеть необходимо использовать при пополнении счета USDC.

В свете этой новой информации мы считаем, что ситуация, возможно, не является виной игрока. Поэтому мы просим вас пересмотреть свою позицию и рассмотреть возможность зачисления депозита на счет игрока.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы предоставили дополнительную информацию по этому делу и надеемся, что она прояснит все соответствующие аспекты. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются какие-либо дополнительные сведения с нашей стороны.

С уважением,

Команда казино Rolling Slots.

Дорогой Стефан,

Мы хотели бы уточнить в продолжение нашего предыдущего сообщения, успели ли вы ознакомиться с предоставленной нами дополнительной информацией.

Пожалуйста, сообщите нам, если все понятно или если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны. Мы будем рады помочь.

С уважением,

Команда казино Rolling Slots.

Уважаемое казино Rolling Slots!

Я ознакомился с предоставленной информацией и могу подтвердить, что все ясно. Мы будем действовать в соответствии с повесткой, изложенной в электронном письме.

Уважаемый davis1523,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Casino.Guru