Игрок из Испании столкнулся с вылетом игры "Pirates Gold Rush" после того, как выбил 5 символов Scatter, сделав ставку в 2 евро. Хотя в истории ставок отображается достижение, его выигрыш записан как 0,00 евро, и он потерял бонус. Служба поддержки отказалась помочь без видеодоказательств, несмотря на то, что у игрока были скриншоты инцидента.
Rolling Slots Casino - Игра вылетает, и выигрыш теряется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 31m 45s
Rolling Slots Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВ игре "Pirates Gold Rush" (ставка: 2€) у меня выпало 5 символов Scatter. Игра вылетела именно в этот момент. В истории ставок (ID сессии: 10009999095366) отображаются 5 символов Scatter, но выигрыш зарегистрирован как 0,00€, а бонус потерян. Агент службы поддержки "Лия" отказалась помочь и потребовала видеозапись события, что является невыполнимой просьбой. У меня есть все скриншоты из логов, подтверждающие выпадение 5 символов Scatter.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый richicastro329,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Обратите внимание, что игры в онлайн-казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при прерывании соединения между вашим устройством и сервером провайдера игры. В таких случаях результат, отображаемый на вашем экране, может отличаться от результата, зарегистрированного на сервере. Однако, если существуют два разных результата, действительным всегда считается результат, зарегистрированный на сервере казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и в одной конкретной игре?
- Какое именно сообщение об ошибке вы получили, когда игра вылетела?
- В какой момент игры произошёл сбой (например, сразу после попадания в скаттеры, во время бонусного раунда и т. д.)?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
