Игрок из Онтарио ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Команда по работе с жалобами объяснила, что задержки с выводом средств могут быть связаны с проверкой KYC или большим количеством запросов, и посоветовала подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок отметил жалобу как решенную, и после подтверждения игроком решения проблема была закрыта командой по работе с жалобами.
Rolling Slots Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$2 250
Rolling Slots Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, команда,
Я отправил три разных запроса на вывод средств по 750 долларов каждый через электронный перевод. Обработка запросов занимает уже более трех рабочих дней. Все три запроса находятся в статусе «ожидание». Стандартное время обработки вывода составляет 24-48 часов. Я неоднократно обращался в службу поддержки по поводу статуса вывода средств, и получал ответ: «Они находятся в очереди на обработку в финансовом отделе». Служба поддержки также подтвердила задержку без объяснения причин. Они пометили мой запрос как «срочный» и передали его руководителю. Но до сих пор нет решения. Я очень ценю вашу помощь в решении этой проблемы. Я прилагаю переписку со службой поддержки и скриншоты статуса ожидающего вывода средств.
Примечание: мой аккаунт уже был верифицирован, и я уже получил первый вывод средств в размере 750$ до этих трех запросов на вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, OPG1224!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый OPG1224
Спасибо за ваше сообщение.
Мы получили ваш запрос относительно вашего обращения по поводу вывода средств.
Наша команда любезно сообщает вам о необходимости ознакомиться с последним электронным письмом от нашего финансового отдела, отправленным вам 02.03.2026 в 07:31 UTC.
Пожалуйста, ознакомьтесь с электронным письмом, там вы найдете всю необходимую информацию.
Просим принять к сведению, что наш финансовый отдел работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (GMT+2). С уважением, наша команда сообщает, что соответствующий отдел не работает в выходные дни.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Представитель казино Rolling Slots.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый OPG1224!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
