Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 500 евро из-за запроса казино на предоставление ненужных документов. Несмотря на то, что он внес депозит банковским переводом и предоставил фотографию своей банковской карты, казино потребовало цветную фотографию кредитной карты, которую он не использовал для пополнения счета, что вызвало путаницу и опасения по поводу его средств. Проблема была решена после того, как игрок предоставил запрошенную фотографию кредитной карты, и казино оперативно обработало выплату. Жалоба была закрыта после подтверждения успешного вывода средств и положительного ответа от казино.
Rolling Slots Casino - Игрок недоволен процессом верификации.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Rolling Slots Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
У меня возникла следующая проблема.
Я выиграл 500 евро в вышеупомянутом казино и хотел бы получить выплату.
Помимо того, что создаётся впечатление, будто они намеренно затягивают процесс, они запрашивают документы, которые не являются необходимыми, или документы, которые я уже предоставил.
Я произвел оплату банковским переводом в режиме реального времени со своего банковского счета.
Казино требует цветную фотографию кредитной/дебетовой карты, которую я использовал для внесения депозита.
Я так и сделал, отправив фотографию своей банковской карты.
Теперь им нужна не моя банковская карта, а цветная фотография моей кредитной карты, хотя я последний раз вносил на нее деньги больше месяца назад, а потом проиграл их в азартные игры.
Зачем им нужна фотография кредитной карты, если я внесла деньги со своего банковского счета?
Я бы хотела, чтобы деньги были переведены на тот банковский счет, с которого я их внесла, однако теперь я опасаюсь, что если я отправлю им фотографию своей кредитной карты, которой я не пользовалась для внесения денег, они откажутся переводить средства на мой банковский счет.
Мне нужна помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Hsvfan1994,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственная проблема, по-видимому, заключается в подтверждении банковской карты?
- Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже предоставили (помимо тех, которые вы перечислили в своем сообщении) и были ли они одобрены?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Всё улажено. Я просто сфотографировал кредитную карту, которую они хотели получить, и они перевели деньги напрямую.
Жалобу можно закрыть.
Отличное общение с казино.
Спасибо за быстрый ответ.
С Новым Годом
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Hsvfan1994,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Casino.Guru
Автоматический перевод:
