Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Игрок утверждал, что казино заблокировало вывод средств через Skrill и задержало проверку документов, что привело к потере выигрыша после продолжения игры. Мы объяснили, что задержки с выводом средств могут возникать из-за требований KYC или ограничений платежных систем, а также что способы пополнения счета не всегда доступны для вывода. Поскольку игрок потерял свой выигрыш, продолжая играть, жалоба была закрыта, так как возврат средств невозможен.
Rolling Slots Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 250 000 kr
Rolling Slots Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, я запрашиваю вывод средств 31.01.2026.
5 800 x 3 раза от выигрыша 250 000 оставшихся денег ждут баланса, что крайне опасно. Ранее я использовал Skrill, и хочу использовать метод Skrill, я прошел верификацию и много раз использовал Skrill для вывода средств. Сейчас настроен только вывод криптовалюты и банковский перевод. Я использовал банковский перевод, но меня попросили подтвердить мой банк, я это сделал, но возникла задержка, они сделали скриншот, после чего я не получил ответа и был вынужден играть дальше, в результате чего я потерял все деньги. Я требую возврата средств из-за блокировки возможности вывода средств прежним способом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Mariottii!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Они сказали, что у сайта проблемы со Skrill, он был создан специально для того, чтобы я мог продолжать играть с активным балансом в 220 000 норвежских крон. Если начнутся выплаты через Skrill, я буду отправлять деньги по одной. Почему они это блокируют? Позже деньги мгновенно исчезли во время игры на BigBass Christmas Lake. Я получил много бонусов, что очень подозрительно, они ничего не возвращают, а выдают по одному.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Необходимо немедленно вмешаться!! Я потерял деньги, хотя моя учетная запись была полностью верифицирована, я приложил скриншот, и средства были выведены через Skrill, как и был внесен депозит. Что с вами не так? Вы обманываете! В конце года у меня был один выигрыш, и только сегодня возникла проблема. У них есть 24 часа, чтобы начать процесс вывода средств. Я немедленно приложил важный скриншот. Я также связался с VIP-менеджером, который должен ускорить процесс. Но нет, они знают, что я игрок, и будут продолжать в том же духе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Mariottii!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Ничего не было отправлено, все было спланировано до мелочей. Выигрыш, который я получил, пришел сразу после того, как я вывел первую серию выводов (3 раза по 5800), из-за лимитов деньги не были выведены в течение 24 часов, поэтому я подал жалобу, и позже потерял все деньги, потому что они сказали, что им нужен еще один документ, который я должен отправить немедленно. Я ждал до среды, чтобы его одобрили, это часть тактики.
Почему я не могу отправить деньги через Skrill, ведь я уже вносил и выводил средства ранее???
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая Мариотти, спасибо за ваш ответ.
Мне очень жаль это слышать, но я понимаю.
Пожалуйста, имейте в виду, что разнообразие и доступность способов оплаты не зависят исключительно от казино. На это влияют несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, договоры с поставщиками платежных услуг и банковские ограничения. Если какой-либо способ оплаты доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств; кроме того, он может быть отключен в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предоставлении своим клиентам различных способов оплаты.
Поскольку вы решили использовать свой выигрыш, боюсь, мы мало чем можем вам помочь. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам проигранный выигрыш.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
