Rolling Slots Casino - Счет игрока был заблокирован казино.

Привет, Казиногуру.

Я создал аккаунт 09.02 на rollingslots, чтобы играть в живую рулетку. Я внес депозит в размере 130€ и сумел удвоить свои деньги. Я подумал, что хочу сохранить свой выигрыш, и запросил вывод средств. В условиях указано, что депозит нужно отыграть только один раз.

Я прошла проверку личности, проверку на живость и подтверждение адреса. Теперь мой аккаунт заблокирован отделом по управлению рисками. Я ничего противоправного не сделала.

Пожалуйста, помогите мне, Casinoguru.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Rolling Slots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый депозит в казино?
• Каким способом оплаты вы воспользовались?
• Не могли бы вы подробнее описать свою игру? (суммы ставок, типы ставок, продолжительность игровой сессии и т.д.)
• Было ли какое-либо взаимодействие между вами и отделом управления рисками казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я переслал электронные письма, содержащие мою переписку с казино.

Это был мой первый и единственный депозит в казино.

В ходе игры я сделал всего одну ставку в рулетку, используя весь свой баланс. В условиях указано, что вывод средств возможен после того, как депозит был использован для ставок.

Они утверждают, что я не прошёл процедуру проверки. Однако их сторонний сервис, Sumsub, подтвердил, что мои документы были приняты, и проверка на подлинность также прошла успешно.

Уважаемый reb123,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, reb123!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Rolling Slots к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Почему учетная запись пользователя была заблокирована? Если есть какие-либо доказательства нарушений, пожалуйста, сообщите мне об этом по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.

Уважаемый Мартин,

Мы предоставили дополнительную информацию по этому делу и надеемся, что она прояснит все соответствующие аспекты. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются какие-либо дополнительные сведения с нашей стороны.

С уважением,

Команда казино Rolling Slots.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ответ. Я отправил вам еще одно письмо.

Уважаемый Мартин,

Мы предоставили дополнительную информацию по этому делу и надеемся, что она поможет прояснить соответствующие моменты. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются дополнительные сведения или разъяснения с нашей стороны.

С уважением,

Команда казино Rolling Slots.

Уважаемый представитель казино,

Благодарим вас за подробное объяснение ваших действий и предоставление всех доказательств, относящихся к этому делу.

Уважаемый reb123,

После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования.

На основании доказательств, предоставленных казино, я с сожалением вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Имеющиеся доказательства ясно указывают на то, что вы нарушили условия и положения и неправомерно воспользовались услугами казино. В будущем я настоятельно рекомендую строго соблюдать условия и положения казино и избегать любых попыток получить нечестные преимущества путем создания нескольких учетных записей. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но доказательства неопровержимы.

Благодарим вас за понимание, и приносим извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение в данной ситуации. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин