Игрок из Эстонии лишился счета после того, как он ошибочно ввел неправильный номер квартиры при отправке документов KYC. Несмотря на указание правильного адреса и обращение в службу поддержки, он не получил ответа, а его вывод 260€ остался в ожидании. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, что позволило пометить жалобу в системе как «решенную».
Rolling Slots Casino - Счет игрока заблокирован, а вывод средств задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 260 EUR
Rolling Slots Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПривет, я внес 20 евро и после игры вывел 260 евро 07.06.2025, сделал ставку и не использовал бонус. Загрузил все необходимые документы для KYC, но случайно указал неправильный номер квартиры, и они заморозили мой аккаунт. Я обратился в службу поддержки и отправил им правильный адрес, но до сих пор не получил ответа ни на одно из своих писем, аккаунт все еще заблокирован, а мои деньги не получены. В чате мне постоянно говорят, что это не их отдел, и они не знают, когда я получу ответ. Мне кажется, что они не хотят выплачивать и намеренно избегают отвечать мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой Simon2929,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Верна ли вся личная информация, которую вы предоставили казино, за исключением номера квартиры?
- В чем именно заключается несоответствие между введенным вами номером квартиры и правильным?
- Когда вы впервые поняли, что номер квартиры в вашем профиле в казино указан неверно?
Ваше сотрудничество и предоставление этих данных помогут нам глубже изучить вопрос и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Переводмой счет больше не заморожен. но все еще жду денег и
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, просто сообщаю вам, что я сегодня получил деньги и могу закрыть эту жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой Simon2929,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
