Игрок из Австрии внес депозит в размере €50 и получил бонус, что привело к общему выигрышу в размере €900. После выполнения требований по отыгрышу он обнаружил, что €2000 из его вывода в размере €2500 были отменены из-за условия максимального выигрыша, привязанного к бонусу. Он усомнился в законности этого действия, поскольку бонус уже был уменьшен. Проблема была решена после того, как команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое согласилось, что ограничение выигрыша было применено неправильно. Конфискованный баланс игрока был впоследствии возмещен и размещен на его счете.
Rolling Slots Casino - Средства игрока были конфискованы.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 000 EUR
Rolling Slots Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я внес депозит в размере 50 евро, а затем получил бонус в размере 35 евро.
Ставка составляла 45x, а максимальный выигрыш — 10x от депозита.
Мы выиграли около €900, и после того, как условия отыгрыша были выполнены, бонус был уменьшен до €500, поскольку максимальный выигрыш составлял 10-кратный размер депозита.
Деньги теперь отображались как настоящие и их также можно было снять.
Я продолжил играть на реальные деньги и выиграл 2500 евро.
Когда я сегодня хотел вывести эти деньги, мне пришло письмо, в котором говорилось, что бонус в размере 2000 евро был аннулирован, поскольку максимальный выигрыш по бонусу в 10 раз превышает депозит, то есть 500 евро.
Это не может быть законно, не так ли? Требование по отыгрышу было выполнено, и наши деньги уже уменьшились с 900 до 500, когда бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги.
Казино теперь не может наложить на мои реальные деньги условие, которое распространяется только на бонусные деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Башредер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Rolling Slots.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Сообщило ли вам казино, что правило максимального вывода средств сохраняется после завершения отыгрыша бонуса?
- Обращались ли вы к казино с тем фактом, что выигрыши уже были ограничены на момент завершения отыгрыша? Получили ли вы какой-либо ответ?
- Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или обсуждения со службой поддержки казино по поводу этой проблемы, пожалуйста, поделитесь ими со мной по адресу [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ.
Нет, меня об этом никогда не предупреждали. Я думал, что требование 10x по ставкам применяется только к бонусным деньгам до того, как они будут конвертированы в реальные деньги.
Тот факт, что мой баланс сократился с €900 до €500 после выполнения требования по отыгрышу, только укрепил мое мнение, поскольку оставшиеся €500 отображались как реальные деньги, и я также мог играть с более высокими ставками, чем €5 (максимальная ставка €5 с бонусными средствами).
Я сообщу об этом казино по электронной почте.
До сих пор никаких дальнейших сообщений не поступало.
производитель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
- Пересмотрело ли казино свою позицию относительно вашего выигрыша с момента вашего последнего поста?
- Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от казино, которыми вы могли бы со мной поделиться?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
спасибо за ответ
Я пытался связаться с казино в пятницу, но не получил ответа на свой запрос. В результате они не изменили свою позицию.
производитель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Башредер, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Башредер ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Rolling Slots присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Rolling Slots !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу? В частности, я был бы признателен за разъяснения причин ограничения выигрышей игрока в соответствии с условиями бонуса, даже если бонус уже был отыгран, ограничение применено, а средства переведены на реальный денежный баланс до получения дополнительного выигрыша.
Заранее благодарю за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кубо,
Мы предоставили дополнительные подробности по этому делу, которые, как мы надеемся, будут полезны. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель казино Rolling Slots
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Rolling Slots,
Я ответил на ваше электронное письмо с некоторыми дополнительными вопросами и в настоящее время ожидаю вашего ответа как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кубо,
Мы поделились дополнительными подробностями относительно этого дела и надеемся, что они помогут вам в оценке. Если у вас есть какие-либо вопросы или требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Представитель казино Rolling Slots
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Башредер ,
Я хотел бы сообщить вам, что в настоящее время я напрямую общаюсь с представителем казино по поводу вашей проблемы. На основании игровых журналов, предоставленных казино, похоже, что ограничение выигрыша было применено дважды — действие, которое мы не поддерживаем в соответствии с нашим Кодексом честной игры .
Я буду держать вас в курсе и сообщу, как только узнаю о дальнейших событиях.
Благодарим Вас за понимание и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кубо,
Мы поделились дополнительными подробностями относительно этого дела и надеемся, что они помогут вам в оценке. Если у вас есть какие-либо вопросы или требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Представитель казино Rolling Slots
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Башредер ,
После внешнего обсуждения с представителем казино они согласились с нашей позицией и решили приступить к возмещению вашего конфискованного остатка.
Получали ли вы какие-либо сообщения или обновления от казино по этому вопросу?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кубо ,
Средства пользователя были успешно возвращены на баланс и доступны на его счете.
Для просмотра баланса пользователю достаточно войти в систему.
Если потребуется дополнительная помощь, мы всегда готовы вам помочь.
С уважением,
Представитель казино Rolling Slots.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я получил деньги!
Большое спасибо команде CasinoGuru, а также огромное спасибо казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Башредер ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!
Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом на Trustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб были бы бесценны, помогая другим, которым может потребоваться помощь.
Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
