Rolling Slots Casino - Учетная запись игрока закрыта из-за обвинения в создании дублирующей учетной записи.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы обратиться к вам за помощью в связи с жалобой на компанию Rolling Slots.

Компания Rolling Slots удержала мой выигрыш, выдвинув, как я считаю, ложное обвинение в создании «дублирующего аккаунта».

Мой аккаунт был полностью верифицирован (прошёл процедуру KYC), и я успешно получил вывод средств в размере 1500 евро из общего выигрыша в 3420 евро. Однако только после этой выплаты казино внезапно заявило, что мой аккаунт является «дубликатом», и закрыло его, не предоставив никаких доказательств.

Теперь они удерживают оставшиеся 1920 евро и перестали отвечать на мои электронные письма.

Эта ситуация вызывает серьезные опасения:

Если у меня было несколько аккаунтов, как мой аккаунт был успешно подтвержден?

Почему запрос на вывод средств был одобрен и обработан до предъявления этого обвинения?

Я никогда не создавал и не использовал более одной учетной записи и категорически отрицаю нарушение каких-либо условий. Я неоднократно просил казино предоставить доказательства этого утверждения, но никаких доказательств предоставлено не было.

Я приложу все соответствующие документы, включая переписку и подтверждение оплаты.

Прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса и обеспечении справедливого результата, поскольку считаю данное решение несправедливым.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Я абсолютно уверен, что никто из членов моей семьи, а также никто, использующий тот же IP-адрес, не создавал и не использовал другой аккаунт в этом казино.

Я никогда не использовал VPN или программы для маскировки IP-адреса при доступе к Rolling Slots. Я всегда играл, находясь в реальном месте.

Я получил свой выигрыш, используя только собственные внесенные средства, без применения каких-либо активных бонусов.

Также хочу подчеркнуть, что мой аккаунт был полностью верифицирован, и вывод средств был обработан еще до того, как было выдвинуто это обвинение, что дополнительно подтверждает отсутствие каких-либо нарушений.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

[Засекречено]

Уважаемый mpra0199, спасибо за ваш ответ. Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после прохождения верификации KYC? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, зарегистрирован ли использованный вами способ оплаты на ваше имя?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Я завершил процесс верификации, получил 3 выплаты (1500 евро), а затем мне пришло электронное письмо о том, что у меня дублирующий аккаунт, мой аккаунт закрыли, а остальные выигрыши аннулировали.

Заранее благодарю за помощь.

Уважаемый mpra0199,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет,

Спасибо пользователю mpra0199 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в казино Rolling Slots с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Мы предоставили дополнительную информацию по данному делу, которая, как мы надеемся, прояснит соответствующие аспекты. Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуются какие-либо дополнительные сведения или документы.

С уважением,

Представитель казино Rolling Slots.

Благодарим представителя казино Rolling Slots за предоставленные доказательства.

Уважаемый mpra0199, казино предоставило мне доказательства того, что в ходе верификации ваш аккаунт вызвал сомнения в его подлинности. В соответствии с отраслевыми стандартами, каждый пользователь может использовать только один аккаунт и предоставить соответствующие документы, подтверждающие это. Поскольку ваши действия представляют собой явное нарушение этой политики, мы считаем предпринятые казино шаги оправданными и впоследствии отклоним вашу жалобу. Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Питер