Rolling Slots Casino - Учетная запись игрока закрыта из-за обвинения в создании дублирующей учетной записи.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы обратиться к вам за помощью в связи с жалобой на компанию Rolling Slots.

Компания Rolling Slots удержала мой выигрыш, выдвинув, как я считаю, ложное обвинение в создании «дублирующего аккаунта».

Мой аккаунт был полностью верифицирован (прошёл процедуру KYC), и я успешно получил вывод средств в размере 1500 евро из общего выигрыша в 3420 евро. Однако только после этой выплаты казино внезапно заявило, что мой аккаунт является «дубликатом», и закрыло его, не предоставив никаких доказательств.

Теперь они удерживают оставшиеся 1920 евро и перестали отвечать на мои электронные письма.

Эта ситуация вызывает серьезные опасения:

Если у меня было несколько аккаунтов, как мой аккаунт был успешно подтвержден?

Почему запрос на вывод средств был одобрен и обработан до предъявления этого обвинения?

Я никогда не создавал и не использовал более одной учетной записи и категорически отрицаю нарушение каких-либо условий. Я неоднократно просил казино предоставить доказательства этого утверждения, но никаких доказательств предоставлено не было.

Я приложу все соответствующие документы, включая переписку и подтверждение оплаты.

Прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса и обеспечении справедливого результата, поскольку считаю данное решение несправедливым.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила