Rolling Slots Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я внесла депозит в размере 250 евро, играла на сайте всего один день и выиграла 650. После этого меня заблокировали и отказываются выплачивать выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, я никогда не пользовался бонусами. Я играл в живом казино, особенно в блэкджек. Да, я прошёл верификацию.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я отправил вам своё сообщение из казино.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет,

Спасибо yanitsalazarova90031 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в казино Rolling Slots за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была заблокирована, а выигрыш конфискован.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Мы предоставили дополнительную информацию по данному делу, которая, как мы надеемся, прояснит соответствующие аспекты. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются какие-либо дополнительные сведения или документы с нашей стороны.

С уважением,

Представитель казино Rolling Slots.

Благодарим представителя казино Rolling Slots за предоставленную информацию.

Уважаемая yanitsalazarova90031, казино предоставило нам доказательства, вызывающие опасения относительно действительности вашего аккаунта. В соответствии с отраслевыми стандартами, каждый человек может иметь только один аккаунт на свое имя и пополнять его только собственными средствами. Поскольку ваши действия представляют собой явное нарушение этой политики, мы считаем предпринятые казино шаги оправданными.

Кроме того, казино предоставило нам доказательства использования противоположных ставок, что в значительной степени противоречит духу честной игры, поскольку дает вам несправедливое преимущество. По вышеуказанной причине мы отклоняем вашу жалобу. Благодарим за понимание.

С уважением,

Питер