Rolling Slots Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Bagnollo74,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема, по-видимому, заключается в подтверждении этого банковского счета?
• Когда вы в последний раз использовали этот способ оплаты для внесения или вывода средств?
• Вы использовали какие-либо другие способы оплаты в этом казино?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, только банк, и они закрыли мой IBAN, поэтому я не знал, что делать и как поступить дальше.

Я не уверена, но я использовала его для пополнения счета, это был новый опыт, так как я хочу держать все свои финансы отдельно от азартных игр.

В конце концов, я, кажется, не знал, как поступить дальше.

Большое спасибо за ваш ответ, Bagnollo74. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Да, я вам все отправил.

Уважаемый Bagnollo74,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Bagnollo74,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Rolling Slots присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Rolling Slots!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет, Самуэль!

Мы успешно предоставили все подробности и доказательства по этому делу на ваш официальный электронный адрес.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или документы с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Rolling Slots.

Всем привет,

Благодарим вас, казино Rolling Slots, за ответ и за предоставление дополнительной информации по этому делу по электронной почте.

Уважаемый Bagnollo74,

Я хотел бы кратко изложить информацию, полученную от казино, чтобы обе стороны имели возможность прокомментировать одни и те же факты.

Согласно информации казино, на момент обработки вашего первого вывода средств процесс верификации вашего счета еще не был завершен. Казино заявляет, что 4 марта вас попросили предоставить дополнительные документы для верификации, касающиеся как платежной карты, использованной для пополнения счета, так и IBAN, на который отправлялись ваши выплаты, в соответствии с его Условиями и положениями.

Казино также заявляет, что не получило запрошенные документы и не получило ответа на свои последующие сообщения. Оно также утверждает, что до закрытия счета его ни разу не информировали о том, что соответствующий IBAN уже был закрыт. В результате, поскольку необходимая проверка не была завершена в установленные сроки, счет был окончательно закрыт, а оставшийся баланс конфискован в соответствии с Условиями и положениями.

Поэтому я хотел бы попросить вас прокомментировать эти пункты более подробно.

Вы получили от казино запросы на предоставление дополнительных документов для верификации? Если да, не могли бы вы объяснить, почему вы не ответили казино и не сообщили ему, что запрошенный IBAN уже закрыт?

Судя по имеющейся у меня информации, это, по-видимому, один из ключевых вопросов в данном деле, поэтому я был бы признателен за разъяснения, прежде чем я смогу продолжить.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Самуэль,

Спасибо за то, что вы изложили позицию казино и предоставили мне возможность ответить.

Чтобы ответить на ваши вопросы напрямую:

Получил ли я от казино запросы на предоставление дополнительных документов для проверки?

Да, я получал запросы (включая тот, что поступил примерно 4 марта) с просьбой предоставить документы, касающиеся платежной карты и IBAN. Однако к тому времени мой банк уже закрыл IBAN, который я использовал.

Почему я не ответил и не сообщил казино о том, что IBAN закрыт?

Когда я получил запрос, я был в замешательстве и не знал, что делать. Мой банк закрыл этот IBAN и выдал мне новый. Я открыл именно этот IBAN только для того, чтобы отделять деньги, предназначенные для азартных игр, от личных финансов. Я действительно не знал, как получить какой-либо официальный документ или подтверждение закрытия IBAN — банки обычно не выдают выписки или подтверждения по счетам, которые больше не существуют. Я был ошеломлен и не был уверен, что казино примет в качестве альтернативного подтверждения. Именно поэтому я не ответил четко и вовремя. Не потому, что хотел что-то скрыть; я просто не знал, как правильно поступить.

Для ясности:

Я уже успешно прошёл полную проверку личности.

Я использовал этот IBAN для снятия средств.

Ранее казино уже обрабатывало платежи/снятия средств на тот же IBAN.

У меня на счету 4500 евро, которые поступают исключительно за счет моих собственных депозитов и игровой деятельности.

Теперь у меня есть новый IBAN, и я готов предоставить полный пакет документов для его верификации, а также любую другую информацию, необходимую казино (включая документы, подтверждающие источник средств с моих основных банковских счетов).

Я также готов связаться со своим банком и запросить официальное письмо, подтверждающее закрытие старого IBAN и выдачу нового, если казино примет это письмо.

Я понимаю, что казино обязаны соблюдать правила верификации, но считаю несправедливым и несоразмерным навсегда закрывать мой счет и конфисковывать весь баланс в размере 4500 евро, когда:

Я играл только на свои собственные деньги.

Единственная проблема заключалась в предоставлении документов для способа оплаты, который мой банк закрыл без предупреждения.

И я уже прошёл первоначальную проверку.

Прошу вашей помощи в поиске справедливого решения. Я готов предоставить любые необходимые казино документы для получения нового IBAN или другие подтверждения. Пожалуйста, сообщите мне, какие шаги следует предпринять дальше или нужно ли мне что-то конкретное отправить.

Ещё раз благодарю вас за поддержку.

Всем привет,

Спасибо за обновления.

Уважаемый Bagnollo74,

Спасибо за подробное объяснение. Я ценю вашу готовность сотрудничать в процессе проверки.

Поскольку вы упомянули, что, возможно, сможете получить официальное подтверждение от своего банка о закрытии предыдущего IBAN и замене его новым, я бы посоветовал вам запросить этот документ как можно скорее. Я считаю, что он может стать важным доказательством при оценке вашего дела.

Уважаемое казино Rolling Slots!

Учитывая последний ответ игрока и его готовность к полному сотрудничеству, я хотел бы попросить вас разрешить игроку пройти процедуру верификации еще раз.

Если игрок теперь может предоставить запрошенную документацию, включая подтверждение закрытия ранее запрошенного IBAN, а также выполнить все дополнительные требования по верификации, я считаю разумным предоставить ему еще одну возможность завершить процесс KYC, прежде чем продолжать закрытие счета и конфискацию средств.

Я буду ждать вашего ответа.

Да, я предоставлю это доказательство.

Привет, Самуэль!

Мы успешно предоставили все подробности и доказательства по этому делу на ваш официальный электронный адрес.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или документы с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Rolling Slots.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Уважаемое казино Rolling Slots!

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию по электронной почте.

На данном этапе я также был бы признателен за предоставление подтверждающих документов к вашим заявлениям. В частности, по возможности, предоставьте копии электронных писем, отправленных игроку с запросом дополнительных документов для проверки, любые отправленные напоминания, а также уведомление о закрытии учетной записи. Если какие-либо из этих материалов содержат конфиденциальную информацию, вы можете отправить их непосредственно на мой электронный адрес. [email protected] В противном случае, я считаю, было бы предпочтительнее опубликовать их в теме для жалоб в целях прозрачности, чтобы игрок тоже мог их просмотреть.

Уважаемый Bagnollo74,

Прошла неделя с тех пор, как вы заявили, что предоставите подтверждение от вашего банка относительно закрытия указанного IBAN. До сих пор я этот документ не получил.

На данный момент ваше объяснение относительно закрытого IBAN остается лишь заявлением, в то время как казино предоставило подробную хронологию процесса верификации и вашего отсутствия ответа в течение этого периода. Если вы хотите оспорить версию событий, представленную казино, важно, чтобы вы теперь подкрепили свои утверждения объективными доказательствами.

В связи с этим я убедительно прошу вас еще раз получить и предоставить официальное подтверждение от вашего банка о том, что соответствующий IBAN действительно был закрыт до или во время процесса проверки. Этот документ может оказаться важным доказательством при рассмотрении вашей жалобы.

Я буду ждать ответов обеих сторон, прежде чем предпринимать дальнейшие шаги.

Привет, Самуэль!

Мы успешно предоставили все подробности и доказательства по этому делу на ваш официальный электронный адрес.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или документы с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Rolling Slots.

Всем привет,

Благодарим вас обоих за сотрудничество и предоставление всей дополнительной информации и подтверждающих доказательств.

Уважаемый Bagnollo74,

Благодарим вас за предоставленное подтверждение от банка и за подробное объяснение. Я внимательно изучил всю информацию, предоставленную обеими сторонами, включая полный график переписки, предоставленный казино Rolling Slots, а также подтверждающие скриншоты и документы.

На данном этапе я хотел бы четко обозначить ключевой момент этого дела – процесс проверки и документацию IBAN.

На основании предоставленных казино данных, сроки проверки выглядят следующим образом:

• 04.03 казино направило запрос на предоставление дополнительных документов KYC, включая подтверждение способа оплаты (IBAN и карта, использованная для пополнения счета).
• 09.04 казино отправило напоминание и продлило срок верификации.
• 15.05 учетная запись была закрыта, а оставшийся баланс конфискован из-за отсутствия ответа от игрока.

Предоставленные казино документы выглядят согласованными, содержат отметки времени и показывают, что игрок не ответил в течение продленного срока верификации.

Что касается вопроса с IBAN, я также принимаю к сведению предоставленное вами банковское подтверждение о том, что IBAN был официально деактивирован 15.04.2026 . Однако эта дата подтверждает, что IBAN оставался активным как во время первоначального запроса на верификацию (04.03), так и в период напоминания (09.04), что означает, что было достаточно времени, чтобы сообщить казино о любых проблемах или предоставить альтернативные доказательства, пока процесс верификации еще продолжался.

Важно отметить, что казино продемонстрировало, что было предпринято множество попыток связаться с вами и предоставить достаточно времени для выполнения требований, включая продление срока сверх стандартного периода проверки. В течение этого периода времени никакого ответа или альтернативных способов связи с вами не поступало.

Хотя я понимаю ваше разочарование и готовность к сотрудничеству, процедуры верификации являются обязательным требованием перед обработкой запроса на вывод средств, и невыполнение этого требования в установленные сроки обычно приводит к закрытию счета в соответствии со стандартными условиями казино.

После рассмотрения всех имеющихся доказательств я не нашел достаточных оснований для вывода о том, что казино действовало несправедливо или выходило за рамки установленных правил и процедур.

Таким образом, я вынужден заключить, что действия казино были оправданными и соответствовали его условиям , и я не могу поддержать требование о восстановлении конфискованного остатка средств.

По этим причинам данная жалоба будет закрыта как «Отклонена — невыполнение процедуры проверки личности клиента (KYC) в установленные сроки» .

Также хотел бы подчеркнуть, что в данном случае казино предприняло четкие попытки наладить связь, продлило период проверки и предоставило значительно больше времени, чем потребовалось бы в стандартной процедуре.

Уважаемое казино Rolling Slots!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление подтверждающих доказательств по электронной почте. Это было крайне важно для оценки данного дела.

Самуил,

Гуру казино