Rolling Slots Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

31 марта 2026 года в 12:00 (CET) я завершил видеозвонок для подтверждения личности в Rolling Slots. Я явился вовремя, мое лицо было хорошо видно, я предъявил удостоверение личности, как и требовалось, и звонок завершился без каких-либо проблем.

Несмотря на это, Rolling Slots прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что проверка была классифицирована как «неудачная» в соответствии с пунктом 2.5.1, и конфисковали весь мой выигрыш, а счет был навсегда закрыт.

Конкретная причина, по которой вызов был признан неудачным, не была указана. Пункт 2.5.1 применяется только в случаях, когда игрок не явился или не сдал экзамен (я сделал и то, и другое). Нет оснований применять этот пункт к завершенному вызову без указанных критериев неудачи.

Я запрашиваю:

— Подробное объяснение того, какие критерии использовались для классификации звонка как неудачного.

- Возобновление выплаты моего удержанного выигрыша

По всей видимости, это недобросовестное использование пункта KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») для конфискации выигрыша у игрока, который полностью сотрудничал в процессе верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Грекоурестк,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств в Rolling Slots.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам в решении этой проблемы, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Какое именно электронное письмо вы получили от Rolling Slots по поводу сбоя проверки?
• Какие еще подтверждающие документы вы уже предоставили, и когда вы их подали?
• Были ли они предоставлены в правильном формате и в установленные сроки?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать дело и работать над его разрешением. Для нас важно собрать всю необходимую информацию, чтобы эффективно урегулировать этот вопрос от вашего имени.

Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра