Rolling Slots Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Мне повезло получить существенный бонус, в результате чего общая сумма составила 7250 долларов. Согласно правилам казино, я могу выводить по 750 долларов в день, одновременно отправляя 3 запроса на вывод средств. Я получил один платеж в размере 750 долларов через 4 дня после получения бонуса, а затем еще два каждую следующую пятницу. Прошло уже 17 дней, а я получил только 3 платежа, и они задержали еще один платеж, запланированный на сегодня, 11 сентября, потому что их финансовый отдел работает только в определенное время, и мой вывод средств уже превысил отведенный срок. Мой аккаунт подтвержден, и меня крайне раздражает медленная скорость выплат этого казино. На данный момент это похоже на тактику затягивания, чтобы избежать выплаты. Первый платеж был быстрым. Он пришел в следующий понедельник. Но следующие два были с разницей в неделю, и теперь следующий будет с разницей более недели, потому что, очевидно, их финансовый отдел работает только в определенное время, и они не смогли вовремя обработать его. Это недопустимо медленно, и я не могу получить никаких объяснений. Технически, вывод средств, которого я жду, был произведен 27 августа и до сих пор не обработан из-за их «системы очередей».

Их отдел KYC ответил мне после нескольких писем, оставшихся без ответа, и заверил, что мой четвертый вывод средств поступит сегодня, но этого снова не произошло. Я просто хочу получить свой выигрыш, а они заставляют меня проходить через все эти препятствия. На их сайте рекламируются ежедневные выводы средств в размере 750 долларов, но прошло уже 17 дней, и у меня обработано 3 вывода, еще 3 в очереди (один от 27 августа, другой от 28 августа и еще один от 4 сентября), и 3500 долларов ждут вывода. Я был бы очень признателен за помощь в этой ситуации, потому что это стало крайне неприятно. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый MSC91,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Когда в последний раз выигрыш в казино поступал на ваш банковский счет?
• Когда была подтверждена ваша учетная запись?
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса (в соответствии с общими условиями использования бонусов)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас