Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку казино потребовало подтверждения аннулированной виртуальной карты, которой больше не существовало. Он предоставил несколько документов, но не получил ответа от казино. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил ее решение через систему подачи жалоб. Мы отметили жалобу как решенную в наших записях и предложили дальнейшую помощь при необходимости.
Rolling Slots Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 200 EUR
Rolling Slots Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Я загрузил данные 3 кредитных карт, выписки с банковских счетов и скриншоты своих банковских операций.
Казино требует предъявить другую карту, 539258******1499, которая была виртуальной. Я аннулировал эту карту и заказал новую. Следовательно, этой карты больше не существует.
К сожалению, я больше не получаю ответов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Вы использовали виртуальную карту, заканчивающуюся на ****1499, для пополнения счета в этом казино?
- Была ли эта конкретная карта успешно подтверждена казино ранее?
- В какие даты вы вносили депозиты с помощью этой карты, и сколько депозитов было внесено всего?
- У вас есть какой-либо официальный документ от вашего платежного провайдера, подтверждающий, что эта карта была выпущена на ваше имя?
Ваши ответы помогут нам более точно оценить ситуацию и определить дальнейшие действия.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод
Уважаемый Ric475!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
