Игрок из Баварии выиграл 500 евро в казино, но столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку получил уведомления о технических неполадках, из-за которых деньги были возвращены на его счет. Его банк подтвердил отсутствие блокировок на счете, и он обратился за помощью в связи с пропавшим выигрышем. Казино подтвердило, что попытки вывода средств не увенчались успехом из-за временной технической проблемы в системе обработки платежей, и выигрыш был автоматически возвращен на его баланс в казино. Поскольку игрок продолжил играть на возвращенные средства и впоследствии закрыл свой счет, было решено, что возврат средств невозможен. Жалоба была урегулирована с объяснением, что проблема была технической, и выигрыш не был потерян, но игрок несёт ответственность за изменения баланса счета после возврата средств.
Rolling Slots Casino - Вывод средств игроком задерживается, и выигрыш не поступает.
Необоснованная жалоба
Количество: 2 500 EUR
Rolling Slots Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДамы и господа
Я выиграл в упомянутом выше онлайн-казино! Теперь у меня проблемы с выводом средств... Мне постоянно приходит сообщение о том, что деньги якобы были возвращены на мой игровой счет по техническим причинам. По моей информации, мой банк отказывается зачислять деньги.
Что-то не так! Я позвонил в свой банк, и там сказали, что на моем счету нет блокировки. Ни в одном другом казино со мной ничего подобного не случалось! Более того, 500 евро моего выигрыша пропали; они не были возвращены на мой счет! Пожалуйста, помогите.
Я вышлю вам файл с информацией о VIP-менеджере и показателями продаж.
Я получил это письмо от казино:
Уважаемый [Засекречено],
Спасибо за обращение.
Мы получили ваш запрос относительно выплаты.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша транзакция по выводу средств не могла быть завершена из-за непредвиденных технических проблем. Поэтому сумма была возвращена на ваш счет в казино.
Просим вас при первой возможности отправить новый запрос на оплату.
Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта ситуация, и благодарим вас за терпение, понимание и сотрудничество.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием поможем вам через онлайн-чат или электронную почту. [email protected] дальше.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПроверка пройдена: Да
Я выиграл без бонуса и до сих пор не могу успешно вывести выигрыш! Проблема продолжается... На этот раз я попробовал Neteller вместо банковского перевода, и история та же: вывод средств был отменен по техническим причинам! И VIP-консультант Alexa продолжает мне говорить то же самое...
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводДорогой Озер,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Rolling Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводДорогая Мартина,
Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией по этому делу, включая результаты нашего внутреннего расследования.
Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы будем рады помочь.
С уважением,
Представитель казино Rolling Slots
ПереводМне любопытно, что скажет это казино... Финансовый отдел никак не ответил ни на один из моих вопросов! За исключением одного представителя Alexa VIP, который пытался меня успокоить... С тех пор я проиграл свой выигрыш в этом казино, и мой игровой аккаунт заблокирован!
ПереводУважаемая команда казино Rolling Slots!
Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.
Заранее большое спасибо.
ПереводДорогой Озер,
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом. Мы искренне сожалеем о неудобствах, которые вызвала эта ситуация.
После рассмотрения вашего случая мы можем подтвердить, что упомянутые вами 500 евро не были потеряны. Как только мы получили подтверждение о неудачной попытке вывода средств, вся сумма была автоматически возвращена на ваш баланс в казино.
К сожалению, в этот период у нас возникла неожиданная техническая проблема, повлиявшая на процесс вывода средств. Мы несколько раз отправляли ваши запросы на вывод средств, но каждая попытка возвращалась с ошибкой в системе обработки платежей. Мы понимаем, насколько это было тревожно и как вы разочарованы.
Хотим вас заверить, что это была временная техническая неполадка, а не преднамеренное действие или отказ в выплате выигрыша. Проблема устранена, и в настоящее время вывод средств осуществляется в обычном режиме.
Мы также понимаем, что после этого инцидента вы решили продолжить игру на возвращенные средства и в итоге закрыли свой счет. Хотя мы уважаем ваше решение, нам искренне жаль, что ваше взаимодействие с нами закончилось таким образом.
Если вы когда-нибудь решите дать нам еще один шанс в будущем, мы будем рады снова приветствовать вас. В знак доброй воли мы с удовольствием организуем для вас специальный бонус, чтобы вы могли оценить качество наших услуг в обычных условиях работы.
Еще раз приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Rolling Slots
ПереводХорошо, теперь я знаю, спасибо за информацию! Вам следует лучше обучать своих VIP-консультантов, чтобы они не распространяли чепуху, как, например, мой банк, который отклонил мою заявку!! Спасибо также команде Guru за вашу поддержку.
ПереводПриветствую всех.
Благодарим казино Rolling Slots за предоставленную информацию и доказательства по этому делу.
Дорогой Озер,
К сожалению, поскольку вы уже использовали свой выигрыш, боюсь, мы мало чем можем вам помочь. Игрок несёт полную ответственность за свой счёт, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам проигранный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
Пожалуйста, сообщите мне, если я могу вам еще чем-либо помочь; в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание.
